Falta de respeito e cobranças abusivas

Em 17 anos de existência, a empresa Mar de Jurerê Imóveis reafirma o respeito a todos os clientes e agradece a Aline Lopez Moreira por manifestar suas observações para que possamos esclarecer os pontos relatados e reafirmar que cada item foi tratado previamente com envio de contrato e mensagens por escrito e consentimento devidamente registrado. Cabe ressaltar que se trata de cliente que já fez locação conosco anteriormente (carnaval de *******), fato que fortalece o conhecimento de nossos procedimentos.

Nessa nova locação (carnaval *******) seu horário de chegada em nossa empresa foi 23h26min do dia 24/02 e na recepção foi solicitado por parte da atendente às duas formas de pagamentos previstas: cheque ou dinheiro. Naquele momento ficamos sabendo que o meio de pagamento não atenderia ao combinado e a atendente teve que reafirmar o que já estava previsto em contrato.

Não é permitido legalmente locatários entrarem no imóvel sem o pagamento total e caução do contrato. Por esse motivo, enviamos alguns comunicados de alerta, reforçando pontos importantes do contrato, o que auxilia na ocupação tranquila dos imóveis.

No seu caso, abrimos uma exceção, logo após sua contagem de dinheiro não atender ao combinado e recebemos via cartão de debito o valor que pertence ao locador para ajustar a situação e diminuir o seu desconforto. Lembro que na sua saída, 12 minutos após sua entrada, houve um agradecimento simpático de sua parte, deixando claro que entendia que estávamos abrindo uma exceção à regra.

Quanto a valores e taxas cobradas, esclarecemos que:

a- Os valores das locações atendem aos princípios da oferta e procura e dependem de acordo com nossos mais de ******* locadores. Os valores de Réveillon e Carnaval são os mais valorizados da temporada. Já janeiro e Fevereiro apresentam valores mais acessíveis. A faixa de valor entre R$ *******,00 a R$ *******,00 é facilmente encontrado em nosso site https://******* para o mês de fevereiro. Porém no carnaval os valores tendem a elevar-se graças a procura que cresce. Pontualmente algum proprietário pode ter anunciado seu imóvel reduzindo valor por não ter fechado *******. Mas deixamos claro que os apartamentos de um dormitório no open shopping em Jurerê Internacional, para período de carnaval tiveram diárias entre R$ *******,00(quatrocentos e cinquenta reais) e R$ *******,00(seiscentos reais).

b- Quanto a taxa de limpeza para apartamentos de um dormitório o valor cobrado é R$*******,00. A taxa de lavanderia é de R$*******,00, item que gera o conforto para quem não quer trazer roupas de cama, mesa e banho. A taxa de lavanderia pode ser excluída por solicitação dos locatários, mas o índice de retirada é muito reduzido por motivos de qualidade na estada.

c- A caução é obrigação contratual em todos os nossos alugueis e geralmente recebemos em cheque dos clientes. Na falta deste o valor pode ser entregue em dinheiro. No seu caso, abrimos nova exceção em respeito à dificuldade pessoal relatada e levando em consideração que havia uma criança esperando no carro, diminuímos em um terço o valor original.

d- O horário de atendimento da imobiliária, durante a temporada de verão é das 8 horas até as 20 horas. Conforme contrato de locação às recepções fora desta faixa de horário, apresentam a cobrança de taxa de R$ 50,00, paga para o plantonista que ficará a disposição do cliente para chegada ou saída a qualquer horário. Lembro que o corretor ainda alertou-lhe em mensagem anterior a chegada, o que foi gentilmente e prontamente aceita.

Aline Lopez Moreira, reitero nosso respeito as suas considerações e a oportunidade impar de expor nossos argumentos e procedimentos. Finalizamos deixando nossas portas abertas para novas locações e formalizamos nosso futuro empenho para atendê-la de forma cordial, focando em nossa missão de auxiliar os nossos clientes a desfrutarem da melhor forma possível os seus períodos de descanso e lazer.