Insatisfação com o atendimento e recusa em prorrogar boleto sem juros
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 15:56
ID: 255705255
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Somos clientes antigos da empresa. Trabalhei com vocês no Promenade Verano Stay e, posteriormente, trouxe a parceria para o Santa Mônica Jardins, sempre confiando na qualidade dos serviços prestados.
No entanto, fiquei bastante surpreso com a forma como fui atendido quando solicitei a prorrogação de um boleto. O setor de cobrança informou que não seria possível realizar a prorrogação sem a incidência de multa e juros. Embora essa possa ser uma política da empresa, acredito que, diante do nosso histórico de relacionamento, o caso merecia uma análise diferenciada.
Diante da negativa, solicitei o contato da pessoa responsável pela empresa para que eu pudesse apresentar diretamente a solicitação. Com muita dificuldade, e aparentemente com receio, essa informação foi repassada falaram apenas o nome Luciana. Entendo que o próprio responsável pelo setor de cobrança poderia ter encaminhado o caso para avaliação, o que provavelmente evitaria o desgaste e a perda de um cliente.
De toda forma, efetuaremos o pagamento do boleto. Porém, faço isso registrando minha decepção com a condução da situação. Infelizmente, essa experiência comprometeu a confiança construída ao longo dos anos e, por esse motivo, não pretendo voltar a fazer negócios com a empresa.
Lamento que um relacionamento comercial de tantos anos tenha sido encerrado por falta de flexibilidade e de atenção ao cliente.