Peixe com peso menor que o da embalagem.

Olá Janice,

Conforme a senhora mesma mencionou acima, já foi realizado o envio do laudo técnico emitido por profissional habilitada (CRMV 44.*******), contendo as devidas explicações sobre a exsudação natural da proteína do cação durante o descongelamento, bem como imagens da pesagem interna do lote em questão.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as normativas de rotulagem e tolerância de glaciamento previstas pela legislação vigente, inclusive aplicando percentual de compensação no peso final do produto. A liberação de água após o descongelamento, principalmente em espécies como o cação, é uma característica natural da sua estrutura muscular e pode variar de acordo com o modo de desgelo.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário, sempre com base em dados técnicos e dentro do que é previsto pelas normas regulatórias do setor.

Atenciosamente,
Mar & Rio Pescados
Relacionamento com o Cliente

As "explicações técnicas" dos srs. deveriam ser EXCLUSIVAMENTE PARA MELHORAMENTO INTERNO! Ou os senhores consideram que o consumidor tem que aceitar ser [Editado pelo Reclame Aqui] acintosamente , pagando por 800grs de um produto fornecido por vocês, e recebendo 500grs., porque ... blá, blá, blá...? Eu paguei R$ 25,98 (vinte e cinco reais e noventa e oito centavos e juntei a NF) pelos 800grs. (aliás, só a título de marketing, com o Edu Guedes na frente da embalagem), então, seguindo as suas "normas", eu deveria pagar R$ 16,24 (dezesseis reais, e vinte e quatro centavos)? O que os senhores tem a dizer? Irão enviar a questão para o seu departamento econômico/financeiro, e daqui a alguns meses darão retorno? Depreende-se daí que realmente esse empresa não tem o menor respeito com o consumidor! EXIJO UMA RESPOSTA, PORQUE, COM CERTEZA OUTROS CONSUMIDORES FORAM [Editado pelo Reclame Aqui] DA MESMA FORMA QUE EU!!!

Realmente a empresa Mar e Rio não tem o menor respeito com o consumidor! Permanece silente, demonstrando total descaso com o consumidor. Pergunto: Essa empresa não se constrange em não me ressarcir com tão baixo valor, mediante o caso relatado?

O silêncio dessa empresa a respeito da minha reclamação denota mais uma vez o descaso com o consumidor! Chega a ser uma afronta! Talvez o PROCON, a Justiça possam até sofrer o escárnio dos responsáveis pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor! Uma empresa que se omite diante de um desrespeito tão absurdo ao seu consumidor por míseros R$ 25,98 (vinte e cinco reais e noventa e oito centavos) não merece sequer por seus produtos em geladeiras de supermercados! Se pensam que eu vou desistir de perseguir os meus direitos, estão redondamente enganados! Diferentemente de vocês, não é pelo insignificante valor, mas por uma questão de justiça e seriedade que espero de qualquer empresa que se preste a colocar seu produto à venda no mercado!

Prezada Sra., Janice
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Esclarecemos que a Mar e Rio Pescados é uma empresa proba, séria e comprometida com a qualidade de seus produtos e com o respeito aos seus clientes. Nosso crescimento contínuo se dá justamente pela transparência, proatividade, zelo e boa-fé com que conduzimos nossas relações comerciais.
Sobre o produto mencionado, trata-se da "posta de cação", uma proteína de origem marinha que, por suas características fisiológicas naturais, apresenta alto teor de umidade. Isso ocasiona, invariavelmente, perda de água durante o preparo térmico, algo comum e amplamente conhecido no manuseio desta espécie.
Com o intuito de atender da melhor forma possível, em mais de uma oportunidade enviamos laudos técnicos elaborados por nossas responsáveis técnicas, que explicam de forma minuciosa as características do produto e atestam sua conformidade com os padrões sanitários e comerciais exigidos por lei.
Apesar de todos os esclarecimentos prestados, compreendemos que a insatisfação da consumidora persiste, especialmente quanto à solicitação de reembolso. Contudo, ressaltamos que não houve qualquer defeito de fabricação ou vício do produto, não se configurando, portanto, hipótese legal de restituição de valores.
Assim, respeitosamente, solicitamos o arquivamento desta manifestação no Reclame Aqui, uma vez que a empresa agiu com total diligência, boa-fé e forneceu todos os esclarecimentos técnicos cabíveis.
Continuamos à disposição para eventuais dúvidas e agradecemos pela confiança.

Atenciosamente,
Mar & Rio Pescados
Relacionamento com o Cliente

Por que essa empresa tão "séria e proba" continua desrespeitando o consumidor, enviando como resposta/romance, SEM RESOLVER O PROBLEMA APRESENTADO? É pessoal? Quem elabora essas babaquices como resposta? Não tem importância se o nome dessa empresa estará sempre lembrado quando uma quantidade expressiva de consumidores se debruçar sobre a geladeira de supermercado e deparar com produtos da Mar & Rios Pescados, e se lembrar desta reclamação, ainda mais com o Edu Gudes na embalagem?! Recado: Não vou desistir enquanto não me ressarcirem! Estamos no paisyda impunidade? simmmm! Mas se cidadãos se omitirem das falcatruas, pior será para as gerações futuras.