Atraso na entrega e falta de código de rastreio, impossibilitando o cancelamento e a chegada do produto a tempo para casamento.
Respondida
Vitória - ES
13/07/2026 às 09:51
ID: 253745639
Bom dia, talvez assim eu seja resolvido, fiz a compra dia 05/07 e ate o momento não recebi o codigo de rastreio, NÃO ACONSELHO A FAZER COMPRAS POR ESSE SITE. Infelizmente terei que solicitar o cancelamento por via adm do cvartão pois não recebo resposta de cancelamento e devolução uma vez que nem rastreio tem, meu casamento esta marcado e não dar tempo para chegar, visto que na compra existe um prazo de entrega no qual não fara jus ao que esta dizendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:20
Prezada Kassia,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do pedido.
Verificamos que sua solicitação foi devidamente atendida por nossa equipe. No momento do contato, o pedido já havia sido expedido, razão pela qual não era mais possível realizar o cancelamento imediato. Dessa forma, foram prestadas todas as orientações para que a devolução fosse realizada após o recebimento do produto, conforme o procedimento aplicável nesses casos.
Informamos ainda que o processo foi concluído com sucesso e o reembolso já foi realizado, tendo o respectivo comprovante sido encaminhado por nossa equipe.
Agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Mar & Sal.