Atraso na entrega e rastreamento inválido de pedido de vestido

Olá, Leandra.

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e estamos à disposição para esclarecer a situação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 12/08 e que o código de rastreamento foi cadastrado em 19/08. O código disponibilizado é referente à Jadlog, responsável pela etapa logística do pedido, portanto, não se trata de um código dos Correios.

O status Pedido Separado faz parte do processo de preparação e movimentação da encomenda, e o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra. Não identificamos nenhuma irregularidade no envio.

Também verificamos que não houve contato prévio com nossos canais de atendimento antes da abertura desta reclamação. Caso tivesse nos procurado, nossa equipe poderia ter esclarecido prontamente como funciona o rastreamento e fornecido todas as informações referentes ao pedido.

De toda forma, reforçamos que está tudo correto com o envio e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida e orientar sobre o acompanhamento da encomenda.

Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.