Demora na entrega de vestido e atraso no reembolso após devolução
Respondida
Campo Grande - MS
25/08/2026 às 16:09
ID: 257359313
Comprei um vestido para usar no meu aniversário e demorou 1 mês para chegar, não chegou a tempo da festa. Além disso a qualidade não bate com o valor cobrado fiz a devolução para receber o reembolso e já vai para 1 mês que a peça foi entregue para eles e até o momento nada do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 17:02
Olá, Elenice.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a expectativa da cliente em relação ao pedido, especialmente por se tratar de uma compra para uma ocasião especial.
Verificamos que a devolução foi devidamente recebida em nossa empresa no dia 30/07. Conforme informado em nossas políticas de troca e devolução e também no e-mail encaminhado à cliente, o prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias após o recebimento da devolução.
Dessa forma, o prazo informado está sendo respeitado. A cliente também entrou em contato conosco por e-mail, e sua solicitação já foi acompanhada pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais alguns dias, pois o reembolso já está em processo e, em breve, a cliente receberá o respectivo comprovante.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.