Demora no estorno de valor pago após devolução de vestido
Resolvido
Niterói - RJ
22/08/2026 às 09:43
ID: 257107645
Nunca mais compro nessa loja!
Comprei um vestido por quase R$ 400,00 e, além de ter esperado quase 20 dias para receber o pedido, tive uma experiência ainda pior ao solicitar a devolução.
Solicitei a devolução e o reembolso integral apenas dois dias após o recebimento. Segui exatamente o procedimento informado pela própria loja e fiz a postagem nos Correios utilizando o código de devolução fornecido por eles.
Já se passaram mais de 20 dias desde a postagem e, até agora, não recebi meu dinheiro de volta, nem uma posição concreta sobre o andamento da devolução.
O mais absurdo é que, para tentar resolver uma situação que deveria ser simples, estou tendo que enviar comprovantes e provar uma série de informações, sendo que foi a própria loja que disponibilizou o código de devolução. Se eles fornecem o código, deveriam ter controle e acompanhamento de todo o processo.
Tentei contato pelo Instagram e pelo WhatsApp, mas o atendimento simplesmente não resolve. A única forma de resposta é por e-mail, e mesmo assim, sem uma solução efetiva.
É um absurdo pagar quase R$ 400,00 em uma peça, devolver dentro do prazo e, depois, ficar praticamente dois meses esperando para ter o meu dinheiro de volta.
Uma experiência extremamente desgastante e decepcionante. Não recomendo e, com certeza, não compro novamente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:47
Olá, Isabella.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado esse desconforto e reforçamos que nosso objetivo é sempre conduzir os processos de forma transparente e responsável.
No caso em questão, após a solicitação de devolução, disponibilizamos à cliente o código de postagem para que a mercadoria fosse encaminhada pelos Correios. Entretanto, o código de devolução inicialmente fornecido não apresentava, em nosso sistema, a confirmação da postagem do produto. Por esse motivo, conforme orientado previamente por e-mail, foi solicitado o comprovante de postagem, documento necessário para que pudéssemos localizar e acompanhar a devolução junto à transportadora e dar continuidade ao processo de reembolso.
Esclarecemos que essa solicitação não teve como objetivo dificultar o atendimento, mas sim garantir a segurança e a correta conferência da devolução, especialmente diante da ausência de atualização no rastreamento disponibilizado.
De todo modo, verificamos que a cliente já recebeu atendimento e que o reembolso já foi devidamente solicitado. Neste momento, basta aguardar o prazo informado no atendimento realizado por e-mail para a conclusão do processo.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:50
Somente após de fazer reclamações diretamente com a empresa e nos canais de reclamações, meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3