Desinteresse completo pelo cliente

Olá, Douglas.

Lamentamos pela experiência que teve com seu pedido e entendemos sua frustração diante da demora na atualização do envio.

Após suas solicitações de acompanhamento, verificamos junto à transportadora que houve um problema logístico e, infelizmente, o pedido foi extraviado durante o processo de transporte. Essa situação foge ao nosso controle, mas reconhecemos que o impacto é sentido diretamente por você, cliente.

Assim que identificamos o ocorrido, oferecemos as alternativas de reenvio do produto ou reembolso integral. Inicialmente, o senhor optou pelo reenvio, porém, como havia a necessidade de recebimento até uma data específica, não conseguimos garantir a entrega dentro do prazo desejado, já que dependemos dos prazos operacionais da transportadora. Diante disso, a opção escolhida foi o reembolso, que já foi processado e concluído.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e, embora tenhamos muitos atendimentos concluídos com sucesso, situações imprevistas como extravios podem ocorrer ocasionalmente.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente, Equipe Mar e Sal Beach.