Loja não informa sobre importação da China e demora na entrega, cliente solicita cancelamento e reembolso.

Olá, Jussara.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua frustração, principalmente considerando a proximidade do seu evento.

Verificamos o rastreamento do seu pedido e identificamos que a encomenda está passando pelos procedimentos de fiscalização das autoridades competentes. Infelizmente, esse é um processo externo que não depende da nossa loja e pode ocasionar atrasos na entrega.

Gostaríamos de esclarecer também que, em nossas Políticas de Envio, informamos que os produtos são enviados diretamente por fornecedores internacionais, motivo pelo qual os prazos podem variar em razão de processos logísticos e fiscalizações alfandegárias.

Compreendemos sua insatisfação com a demora e lamentamos que o pedido ainda não tenha sido entregue. Para avaliarmos sua solicitação de cancelamento e reembolso da melhor forma possível, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento, que analisará o caso e fornecerá todo o suporte necessário.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Equipe Mar e Sal Beach.

A informação está na política, mas não está em nenhum local no momento da compra. Além disso, na política fala dos prazos e qualquer forma ultrapassa o prazo da política.
Enfim, no momento da compra já deveria ter todas essas informações para não induzir o cliente ao erro.

Estou tentando o contato com a equipe, como sugerido, mas ninguém responde pelo whatsapp sobre o que fazer.

Fico no aguardo do cancelamento.

Até hoje o vestido não chegou!
O evento já foi, tive gastos para comprar outro e eles não devolvem o meu dinheiro.

Até hoje eu não recebi o vestido. Eles falam que não é culpa deles e que preciso assinar um termo me comprometendo devolver o vestido que nunca recebi. Não me respondem por aqui e nem pelas redes sociais.