Pedido atrasado e atendimento ruim, cliente precisou remarcar evento.
Resolvido
Betim - MG
19/08/2026 às 11:47
ID: 256855705
Meu pedido está atrasado. Comprei em 20/07 e o link de rastreio que me passaram mostra um produto vindo da China. Desde o dia 07/08 o produto está parado na alfândega. Muito decepcionada com o serviço da loja. Sem contar que o atendimento ao cliente deixa a desejar demais! Ia usar o vestido nas minhas fotos de pré wedding e precisei remarcar porque o produto não chegou.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:55
Olá, Letícia.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado, especialmente por se tratar de uma ocasião tão importante como as suas fotos de pré-wedding.
Após verificarmos o seu pedido, confirmamos que o rastreamento está, de fato, sem atualização desde o dia 07/08, aguardando movimentação junto à fiscalização/alfândega. Essa etapa do processo logístico é de responsabilidade dos órgãos e transportadores envolvidos, podendo ocorrer retenções e períodos sem atualização que fogem à atuação direta da loja.
Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação e estamos buscando uma solução para o caso. Nossa equipe já entrou em contato com você através do WhatsApp e encaminhou o termo necessário para darmos prosseguimento ao reembolso.
Dessa forma, o seu caso já está sendo tratado individualmente e permaneceremos dando continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, onde todas as orientações necessárias estão sendo repassadas, até a conclusão da solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da forma mais adequada possível e lamentamos os transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:18
Ainda estou em processo de resolução do problema. Como não foi concluido, ainda não recebi o reembolso ou o pedido, mas estou em contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7