Produto não recebido devido a código de rastreamento inexistente

Olá, Maria Fernanda.

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e estamos à disposição para esclarecer a situação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 16/08, com o código de rastreamento emitido já em 17/08. O pedido encontra-se dentro do prazo de envio previsto e não identificamos nenhuma irregularidade relacionada à sua compra.

Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar um período para apresentar atualizações nos sistemas de consulta, especialmente durante as etapas iniciais de processamento e movimentação da encomenda. Por isso, a orientação é realizar o acompanhamento pelo canal de rastreio indicado pela nossa equipe.

Também verificamos que não houve contato prévio com nossos canais de atendimento antes da abertura desta reclamação. Caso tivesse nos procurado, nossa equipe poderia ter esclarecido imediatamente como realizar o rastreamento e fornecido todas as informações disponíveis sobre o envio.

Reforçamos que somos uma loja comprometida com nossos clientes e que o seu pedido segue normalmente, dentro do prazo informado no momento da compra.

De toda forma, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.