Solicitação de devolução de vestido e falta de retorno do suporte ao cliente

Olá, Flavia.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado durante o atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme verificamos em nosso histórico, houve, sim, um retorno pelo WhatsApp. No entanto, reconhecemos que, no primeiro contato por e-mail, foi encaminhada equivocadamente uma mensagem referente a cancelamento, quando o correto seria orientar sobre o procedimento de devolução. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Assim que identificamos a situação, o procedimento correto foi encaminhado, com o envio do formulário necessário para que a devolução seja realizada normalmente, conforme as orientações e políticas disponibilizadas em nosso site.

Ficamos felizes em saber que você gostou do produto e que deseja realizar a troca por um tamanho maior. Nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento para que o procedimento seja concluído da forma correta.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mar e Sal Beach.