Vestido de casamento com péssimo acabamento e dificuldade na devolução e estorno.

Olá, Letícia.

Lamentamos que sua experiência com a compra não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos o seu descontentamento.

Em relação ao processo de devolução, verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que, após a sua solicitação, disponibilizamos um ponto para realização da postagem. Posteriormente, você nos informou que esse ponto não estava mais disponível, e prontamente encaminhamos novas opções para que a devolução pudesse ser realizada.

Quando você retornou informando sobre a postagem, identificamos que o prazo de validade da etiqueta já havia expirado. Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, disponibilizamos um novo código de postagem para que você pudesse concluir a devolução.

Após o recebimento do produto em nossa operação, o reembolso foi realizado dentro do prazo informado em nossa política de devoluções, de até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Esse período é necessário para que o produto passe pelo processo de conferência e para que o reembolso seja devidamente processado. Todas essas informações estão disponíveis em nosso site no momento da compra e da solicitação de devolução.

Reforçamos, portanto, que o seu reembolso já foi devidamente realizado e que o processo foi concluído de acordo com os procedimentos e prazos estabelecidos pela loja.

Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mar e Sal Beach.