Cobrança abusiva para day-use e desrespeito ao cliente em hotel da Rede Pontes
Não resolvido
Brasília - DF
05/11/2025 às 11:09
ID: 231096209
Nunca imaginei tamanho absurdo. Em dezembro farei uma conexão em Recife e, como estou em recuperação de saúde, reservei uma diária nesse hotel. Chegando por volta das 9h30 e saindo no mesmo dia, às 19h.
Enviei e-mail solicitando a entrada antecipada (dado que seria um day-use) e, pasmem, me foi sugerido fazer OUTRA reserva para o dia anterior a minha chegada. Ou seja, me propuseram pagar por 48h de diária para utilizar pouco menos de 10h..
Sempre nos hospedamos nos hoteis da Rede Pontes, mas essa sugestão me deixou reticente. Que abuso, quanto desrespeito ao cliente.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:27
Senhora Manuela, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Sua reserva realmente estava configurada como day use, porém o horário solicitado fica fora do nosso padrão operacional, o que caracteriza a utilização de uma diária adicional.
Essa orientação segue os procedimentos do hotel e não tem a intenção de causar qualquer desconforto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Mar Hotel Conventions
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 10:37
Atendimento sem nenhuma empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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