DESCASO
Resolvido
Juazeiro - BA
28/11/2024 às 02:46
ID: 203085543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Esqueci meu carregador original de iPhone no Mar Convencions, hotel onde fui hospedado(a) pela Azul Linhas Aéreas devido ao cancelamento de um voo. Meu check-out foi no dia 19/11/*******, e o número do apt è o *******.
Já entrei em contato e falei com uma atendente, que sempre promete me retornar, mas até o momento não recebi nenhum feedback. Gostaria de uma posição clara sobre o ocorrido, pois o carregador é um item importante e de valor.
Já que não consigo contato por vias normais,venho aqui demonstrar minha insatisfação
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 18:09
Prezada Sra. Luciana, esperamos que esteja bem!
Agradecemos o envio do seu feedback sobre sua experiência conosco, e como um hotel que preza pelo bem-estar de nossos hóspedes, sentimos a necessidade de explicar alguns pontos.
Em relação ao carregador que você mencionou, informamos que o item foi localizado. O pedido de busca do item foi feito em nome do Sr. Raimundo. Enviamos um Email e tentamos ligar desde o dia 22/11, inclusive pelo número de telefone informado na sua reclamação, mas não obtivemos sucesso.
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível. Pedimos que nos forneça um horário conveniente para retornarmos a ligação, conforme sua preferência.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas e aguardamos sua confirmação para proceder com a devolução do item.
Atenciosamente,
Mar Hotel Conventions
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 00:34
vcs enviaram para o e-mail errado, o Moraes é com E *******
favor reenviar email.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 09:56
Bom dia, Sra. Luciana!
Esperamos que esteja bem!
O Email foi enviado agora pela manhã para que possamos coletar os seus dados de endereço para cotação de envio.
Aguardamos o seu retorno!
Cordialmente,
Mar Hotel Conventions
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 00:09
10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10