Mar Hotel Recife

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

20/12/2022 às 10:51

ID: 155849763

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Como de costume sempre que vou a Recife fico hospedada no Mar Hotel, eu e minha equipe de trabalho. Sendo assim sou cliente frequente do hotel.
Contudo na última estádia na primeira semana de dezembro/******* minha experiência foi marcada por descaso e falta de agilidade.
Vamos listar os acontecimentos:

1 O quarto que me foi dado fedia mofo e por isso pedi que fosse transferida para outro quarto. Meu pedido foi atendido com uma certa rapidez, porém, ao sair do quarto esqueci minha aliança de casamento. Apenas 10 minutos após a minha troca de quarto, quanto percebi que havia deixado a aliança no quarto anterior já fiz contato com a recepção e pedi se podiam me permitir entrar no quarto para pegar minha aliança, porém o quarto já estava ocupado por outro hospede . até aí tudo bem. Pedi se poderiam entrar em contato com o hospede pedindo para ele verificar se encontrava minha aliança, a resposta que obtive da recepção foi:
- Somos proibidos de ligar para hospedes, não podemos pedir para que ele verifique. Iremos pedir para quando houver o serviço de quarto ou quando o hospede descer falaremos com ele.
Bem, essa regra não faz o menor sentido. Percebendo que iria perder minha aliança, eu mesma fiz contato com o hospede do outro quarto que prontamente me ajudou e assim consegui resgatar minha aliança. Detalhe em nenhum momento alguém da recepção voltou para dizer que havia tentado reaver a aliança como eles disseram que fariam.

2 Há uma academia no hotel, o que é uma boa opção . quando ela funciona.
Durante dois dias ela não funcionou por falta de funcionários e ninguém da recepção sabia informar o que havia acontecido. Sei que o serviço da academia não é do hotel, mas está inserido no contexto do hotel e há sim responsabilidade quanto ao bom funcionamento dela.

3 Uma amiga minha também hospedada no hotel estava fazendo aniversário e enviamos uma surpresa para o quarto dela. Porém, a limitada recepção do hotel não recebeu a encomenda. O que atrapalhou toda a surpresa que havia sido planejada.

4 Solicitei arrumação de quarto em um domingo, sai do quarto para que essa pudesse ser feita e ao retornar, a arrumação não havia sido feita.

5 No momento do check out solicitei a nota fiscal do consumo do frigobar e não me foi dada. Entrei em contato com a recepção por telefone e não fui atendida prontamente (não sei qual a dificuldade de enviar uma nota a um cliente). A fala da recepção foi a seguinte:
- Realizamos os atendimentos por ordem de prioridade, por favor me mande sua solicitação por e-mail.
Pois é? Prioridade para quem eu me pergunto? . acho que a prioridade do cliente sempre deve ser uma prioridade para o negócio.
Depois recebi um email sem a nota o qual considerei um pouco desaforado, segue conteúdo do email:
.Os ******* de alimentos são solicitados no check out, pois a prefeitura não emite nota fiscal de produtos.
Mas irei solicitar que a recepção reenvie.
Então, não me entregaram no check out, e esse .mas irei solicitar. com um tom de favor não faz sentido nenhum.
Fiz a solicitação às 09:50 e tive a resposta apenas às 16:38, em fim recebi a nota.
6 Barata no café da manhã, isso mesmo. Estava me servindo no café da manhã quando próximo a uma das mesas onde ia me servir vi uma barata na parede. Acho que o controle de pragas não está funcionando.
Em fim, próxima ida a Recife procurarei outra rede para me hospedar.
Resumiria a minha experiência como descaso pelo cliente, falta total de se colocar no lugar do outro e servir de fato o hospede em sua necessidade.
Mar Hotel, nunca mais.