Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

01/01/2025 às 10:03

ID: 206036361

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Entrei em contato, via whatsapp, do Mar Hotel em Recife a fim de colher informações sobre o evento de Reveillon que estavam programando. Ao questionar se do hotel tinha boa visibilidade para ver a queima de fogos da praia, fui informada pela atendente que não, mas que o hotel teria a própria queima de fogos. Diante disso decidi por comprar os ingressos no valor de R$ *******,00 por pessoa (R$ 1.*******,00) para participar do evento. No Instagram do hotel aparece na divulgação do evento que terá "a queima de fogos exclusiva que vai fazer a virada ser ainda mais mágica". Entretanto, ao dar meia-noite fui surpreendida com o comunicado que queima de fogos teria sido suspensa. Por que não fez um comunicado com ampla divulgação dessa mudança? Propaganda https://******* [Editado pelo Reclame Aqui]. Se soubesse que não teria fogos, pedia meu dinheiro de volta, pois teria muitas opções de lugares com melhores preços que não teriam a queima de fogos. Fiquei extremamente decepcionada, https://******* enganada.

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 16:26

Prezada Sra. Eliane,

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Pouco tempo antes do dia 31/12/24, o Mar Hotel Conventions recebeu solicitações formais sobre a não utilização dos fogos de artifício na festa de virada do ano, entendendo que estamos situados em uma área urbana, ao lado de um hospital, com vizinhos autistas, sensíveis a sons, idosos e animais.

Acreditamos que celebrar também é cuidar e precisa ser feito de forma consciente, por isso, decidimos pelo cancelamento desse atrativo. Mas a festa seguiu contando com banda ao vivo, DJ e nosso incrível buffet com open bar e open food numa ceia super especial que durou toda a noite.

Para o ano que vem, estaremos contando com fogos de artifício silenciosos, além de uma festa lindíssima também com banda, DJ, animação e o melhor da gastronomia padrão Mar Hotel Conventions.

Lamentamos a experiência que você teve e compreendemos a frustração que possa ter causado. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço, com empatia e responsabilidade, e esse feedback será considerado para que possamos aprimorar nosso atendimento.

Atenciosamente,
Mar Hotel Conventions

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 20:13

Compreendo, entretanto eu perguntei se haveria queima de fogos, pois esse foi um fator diferencial por ter.escolhido o Mar Hotel e fui informada que sim. Fiquei muitíssimo decepcionada e nao pretendo ter outra experiência nesse local, pois me senti enganada.