Mar Hotel Recife

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Maceió - AL

29/01/2025 às 21:08

ID: 208595967

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Fiz uma reserva para mim e minha família, num total de 3 quartos que comportassem as 11 pessoas que iriam passar o período das festas de fim de ano, a virada de 2023/2024. Ocorre que, comprei o pacote pelo grupo da ****** e como todos já sabem, fiquei no prejuízo. Primeiro por que até agora não recebi meu dinheiro de volta e segundo por que precisei pagar novamente e num valor ainda mais alto, para não deixarmos de concretizar os planos de fim de ano com a família no hotel.
Quando fui informada pelo hotel que não havia mais reserva em meu nome em virtude do não pagamento da agência ******, não questionei sobre o fato que o hotel ainda sim deveria honrar com o cliente, até porque eu tinha pago e isso deveria ser uma questão a ser resolvida entre o hotel e a agência, mas paguei novamente e estou em busca de reaver o meu valor através de uma ação coletiva contra a ******. Porém, desde ontem, tento ao menos o comprovante de cancelamento da reserva, pedido dos advogados, que hotel fez naquela situação e venho tendo grandes dificuldades. Entrei em contato por WhatsApp e telefone, e entre esses meios foi solicitado que eu enviasse um e-mail pra formalizar tal pedido, assim o fiz. Fiz por duas vezes e nada de uma resposta nem que fosse acusando o recebimento, assim entrei em contato logo cedo hoje, novamente por WhatsApp e telefone até que falei com o setor responsável, falei com ******, que aparentemente, não demonstrou interesse em me ajudar ainda que eu demonstrasse toda urgência na questão, pois a mim foi dado um prazo corrido pra envio desse comprovante que demonstra minha legitimidade no ingresso da ação. Liguei novamente depois das 18h, a mesma não estava mais no seu local de trabalho, falei com o senhor ******, que a mim tentou ajudar demonstrando toda sua boa vontade, porém me informou que depende desse setor pra receber o simples comprovante do cancelamento, que não vejo nada de absurdo tampouco ilegítimo, no pedido.
Enfim, venho por meio desse canal, aguardando uma resposta dos responsáveis do grupo do hotel, sobre meu pedido visto que tenho prazo pra envio desse comprovante e assim poder esperar que um dia eu possa ter ao menos parte do prejuízo sofrido, ressarcido.
Infelizmente caso tenha esse meu pedido negado ou caducado sua importância, procurarei de outra forma ter de volta o ressarcimento pelo prejuízo sofrido.
Fico aqui no aguardo de um retorno, que não seja moroso já que a situação requer urgência e é de fácil resolução.