Cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2023 às 09:30
ID: 168768071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia no dia 13/07 fiz um cancelamento pelo Booking de uma reserva feita no hotel e no caso o hotel ja tinha feito debito no cartão de credito então meu marido resolveu viajar no dia seguinte e se hospedar no hotel pq disseram que nao poderia mais ser feito o cancelamento
Meu marido chegou no hotel para se hospedar e nao tinha quarto disponivel e sendo que ja estava até pago
o hotel não quer estornar o valor o que posso fazer ?
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 15:10
Lamentamos sinceramente pela demora em responder e pelo transtorno ocorrido. Nesse tipo de situação, é orientado que o hóspede entre em contato diretamente com a plataforma de compra Booking, pois eles são responsáveis pela gestão e mediação das reservas. Eles poderiam ter ajudado a resolver essa situação de forma mais eficaz.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado.
Atenciosamente Mar Hotel
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 20:59
Muita morosidade no retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5