CHEKIN E CHEKOUT VERGONHOSO E SEM RESPOSTA CONCRETA
Respondida
Marília - SP
21/11/2024 às 13:47
ID: 202532685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMEU NAMORADO FEZ UMA RESERVA PELA BOOKING, SEM SE ATENTAR AO HORARIO DE CHEKIN QUE SERIA AS 15:00 E O CHEKOUT ATÉ AS 11:00, OU SEJA PAGARIAMOS UMA DIARIA INTEIRA PARA FICAR MENOS DE HORAS DENTRO DO HOTEL.
ENVIEI UMA MENSAGEM PRIMEIRAMENTE EXIGINDO QUE FOSSE UMA CAMA DE CASAL JA QUE NO ATO DA RESERVA ELES COLOCAM UMA CAMA DE CASAL OU DUAS DE SOLTEIRO E VOCE NAO CONSEGUE ESCOLHER. ME RESPONDERAM QUE A CAMA DE CASAK PARA UM QUARTO DE CASAL ESTARIA SUJEITO A DISPONIBILIDADE, FALEI TAMBEM SOBRE O CHEKOUT SER PELO MENOS AS 13:00 E ELES ME RESPONDERAM QUE NÃO SOMENTE ATE AS 11:00.
OU SEJA VOCE RESERVA UM QUARTO NAO PODE ESCOLHER O TIPO DE CAMA PAGA SOMENTE PARA FICAR HORINHAS.
PEDI O CANCELAMENTO E NAO RESPONDERAM, NAO FIZERAM E CHEGOU A COBRANÇA NO MEU CARTÃO. SEM EU TER PISADO MEUS PES NO HOTEL.
JAMAIS EM NENHUMA HIPOSETE RESERVAREI NOVAMENTE COM ELES.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:18
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno. Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo nosso telefone ou WhatsApp, para que possamos verificar juntos a política de cancelamento.
Ressaltamos que em todas as nossas plataformas as informações sobre horários e tipos de cama estão descritas, mas se realmente houve alguma cobrança indevida, nos colocamos à disposição para analisar e resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente Mar Hotel