Péssimo atendimento e quarto não pronto no check-in em hotel
Não respondida
Massaranduba - SC
20/04/2026 às 12:56
ID: 246502265
Péssimo atendimento! Chegamos no hotel, cansadas, tínhamos um compromisso às 17h, o checkin era às 15h e nosso quarto não estava pronto. Pra começo de história, fiz uma reserva pelo site às 22h, fora do horário comercial pois foi quando recebi a confirmação do meu compromisso. Feito isso, fiz o pagamento mediante pix conforme o procedimento orientado no site, 50%. Chegamos no hotel, tivemos uma péssima recepção, a recepcionista além da má vontade de atender, não identificou meu pagamento e pasmem ainda disse: POR SORTE, a gerente está aqui, senão, não tinha como resolver. COMO ASSIM GENTE? E ainda disse que a reserva deveria ser cancelada devido a falta de pagamento! Juro pra vocês, achei UM ABSURDO! Em nenhum momento disseram que iriam devolver o meu dinheiro QUE ESTAVA PAGO 50%, e enviei o comprovante no mesmo momento que tinha feito a reserva. Outra como você vai reservar um hotel só em horário comercial??? Vai fazer o depósito no sábado e validar só na segunda???? Não existe isso num hotel, me desculpe! Então não cobra antecipado, ou coloca as informações minuciosamente corretas. Me senti desrespeitada pela demora em resolver o caso deixando a gente esperando como se fôssemos um nada. Tive que sair pra almoçar, até que resolvessem, e mesmo assim quando retornamos 3h depois, o quarto ainda não estava pronto.Eu como Digital Influencer, indico muitos lugares no qual sou bem recebida e que valha a pena voltar. Este é o primeiro hotel QUE NÃO RECOMENDO A NINGUÉM SE HOSPEDAR. Sabe aquele ditado o barato sai caro? Justamente isso, eu trabalho com publico e prezo muito pelo atendimento, pois este é o único canal em conexão ao cliente que faz voltar e ter meros resultados. Não tive nem vontade de explorar o hotel como sempre faço com os outros. Encarecidamente peço desculpas aos demais colaboradores que prezam por este lugar fazendo seu trabalho com excelência. Mas infelizmente quando uma recepcionista falta com esse compromisso, não é só o nome dela que está em jogo e sim do Hotel todo a qual representa. Deixo aqui total minha indignação, e com certeza deixarei esta situação no reclame aqui para que outras pessoas não precisem passar por isso.