Reembolso
Respondida
Lima Duarte - MG
11/04/2024 às 20:18
ID: 186598669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva no dia 28/04 e após alguns minutos recebi um e-mail constando que a reserva havia sido cancelada por conta que o cartão de crédito não havia sido autorizado.
Hoje recebi minha fatura do cartão com o valor do hospedagem, já entrei em contato com a booking e nada foi resolvido, aguardo um reembolso se não entrarei com medidas cabíveis
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 14:22
Agradecemos por nos informar sobre a situação com sua reserva. Gostaríamos de esclarecer que após recebermos sua reclamação, investigamos o ocorrido e procedemos com o estorno do valor conforme o procedimento padrão.
O estorno foi efetivado no dia 15/04/******* as 18:21 Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhávamos para resolver essa questão.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Atenciosamente Mar Hotel