MAR HOTEL

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Barueri - SP

19/02/2023 às 13:16

ID: 159617351

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Reservamos e pagamos 3 diárias no Mar Hotel Balneário Camboriú com antecedência, mas na ida fomos impedidos de chegar em Camboriú, pois a via foi interditada devido as enchentes e deslizamentos das terras, estávamos com idosos e crianças, não tínhamos sinal de celular e por isso não conseguimos avisar o hotel referente ao motivo do não comparecimento no horário do check in. Tivemos que retornar e procurar outro lugar para dormir, pois fomos impedidos de chegar, tivemos dificuldade, pois essa época os hotéis estão cheios e os que tem disponibilidade estão caríssimo. No outro dia bem cedo entramos em contato com o hotel, mas a reserva foi cancelada sem direito a reembolso, tentamos ir até o hotel, mas eles disseram que não tinha mais vaga, que o nosso quarto já havia sido ocupado e que não tinham mais o que fazer. Acontece que o não comparecimento foi por força maior, não conseguimos chegar porque fomos impedidos, não tínhamos o que fazer. Ligamos no booking e disseram que iam enviar um e-mail para o hotel para que a reserva fosse cancelada sem a cobrança das diárias, pois não era a nossa culpa, mas o hotel continua cobrando as parcelas no cartão. Não concordo em ter perdido todas as reservas e ainda pagar por elas, sendo que não houve desistência da nossa parte e sim fomos impedidos de comparecer.
A reserva foi feita com os dados do meu esposo Marco A. Gimenes. Reserva******* do dia 20/12 ao dia 23/12/*******.