Atraso de entrega e mau atendimento - Mar Negro fishing
Respondida
Dourados - MS
07/04/2026 às 16:57
ID: 245411891
Realizei a compra de 30 camisetas para um evento de pescaria, com pagamento antecipado de 50%, confiando no prazo de entrega estabelecido para o dia 06/04. Até o momento, o pedido não foi entregue, evidenciando total descaso e falta de responsabilidade por parte da empresa Mar Negro.
Além do atraso, o atendimento prestado é extremamente desrespeitoso e ineficiente. Estou sendo constantemente transferida de um atendente para outro, sem qualquer solução concreta. Fui informada de que o vendedor Bruno não se encontra na empresa, e, para piorar, a recepção se recusa a fornecer qualquer contato da gerência, dificultando ainda mais a resolução do problema.
Reforço que meu evento ocorrerá no dia 10/04, e esse atraso está me causando prejuízos diretos. A postura da empresa é inaceitável e demonstra total falta de profissionalismo.
Exijo uma solução imediata, com a entrega urgente do meu pedido ou um posicionamento claro e definitivo ainda hoje. Caso contrário, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações formais e ações legais.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 21:02
Olá Dobaria, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na finalização do seu pedido e pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Assim que identificamos a situação, mobilizamos nossa equipe em uma força-tarefa para garantir que o seu pedido seja entregue dentro do prazo necessário para o seu evento no dia 10/04. Ficamos felizes em informar que conseguiremos atender essa necessidade a tempo.
Reforçamos que já estamos tratando internamente a falha ocorrida no atendimento, para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor daqui em diante.
Atenciosamente,
Grupo Mar Negro