Miojo Vitarella Sabor Carne Contaminado com Formigas e Embalagem Violada
Respondida
Natal - RN
11/04/2026 às 01:27
ID: 245766695
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao produto Miojo Vitarella Lámen sabor Carne (74,3g), adquirido no estabelecimento MAR VERMELHO COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA DE ALIMENTOS, na cidade de Natal/RN, em data recente.
No momento da abertura do produto, constatei uma situação totalmente inaceitável: o pacote do tempero encontrava-se estufado/violado, com o conteúdo vazado e espalhado sobre o macarrão, além de estar infestado por formigas. Tal condição evidencia falha grave nas condições de armazenamento e/ou controle de qualidade.
O produto apresentava aspecto completamente inadequado, estando impróprio para consumo, configurando risco à saúde do consumidor.
Diante disso, fui obrigado a descartar integralmente o produto, gerando prejuízo financeiro e insatisfação, já que confiei na qualidade da marca e na procedência do estabelecimento.
Ressalto que possuo registro fotográfico que comprova claramente o ocorrido. Informo ainda que dados como lote, validade e nota fiscal podem ser apresentados, caso necessário para apuração.
Tal situação caracteriza possível violação aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à qualidade e segurança dos produtos.
Diante do exposto, solicito:
Ressarcimento do valor pago ou substituição do produto;
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Informações sobre as medidas adotadas para evitar a recorrência do problema.
Aguardo retorno dentro de prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:05
Prezado Sr. Matheus Gabriel,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pela situação descrita e pelos transtornos causados.
Informamos que o nosso supermercado atua com rigorosos padrões de armazenamento, manuseio e controle de qualidade, sempre prezando pela integridade e segurança dos produtos disponibilizados aos nossos clientes. Trabalhamos continuamente para garantir que todos os itens comercializados estejam em perfeitas condições de consumo.
Diante do seu relato, abriremos imediatamente uma apuração interna para verificar o ocorrido, incluindo a análise do lote informado e dos processos de recebimento e acondicionamento do produto em nossa unidade. Ressaltamos que situações como a descrita não condizem com os nossos padrões de qualidade.
Colocamo-nos à disposição para realizar o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto, conforme sua preferência. Para darmos prosseguimento, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal e, se possível, das imagens mencionadas, a fim de agilizar a tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e informamos que medidas corretivas serão adotadas, caso seja identificada qualquer não conformidade, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.