Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Parnamirim - RN

21/03/2025 às 14:03

ID: 212687937

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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GOSTARIA DE RELATAR O QUE ME OCORREU NO DIA 07/03/2025, NA UNIDADE MAR VERMELHO, EM PARNAMIRIM, NA BR *****: SOLICITEI O BOLETO NA RECEPÇÃO E FUI FAZER MINHAS COMPRAS. NESSE DIA, DEIXEI PARA PAGAR E LOGO PASSAR MINHAS COMPRAS, DE UMA SÓ VEZ. PASSEI QUASE DUAS HORAS NA FILA, COM DUAS CRIANÇAS PEQUENAS, PARA QNDO CHEGASSE MINHA HORA DE PAGAR O BOLETO, A FUNCIONÁRIA DO CAIXA OLHAR NA MINHA CARA E DIZER QUE O SERVIÇO ESTAVA INDISPONÍVEL!! SENDO MENTIRA! NO CAIXA AO LADO, A OUTRA MOÇA ESTAVA FINALIZANDO UM PAGAMENTO DE BOLETO. NÃO ERA O SISTEMA. DAI ELA ME DISSE QUE ERA POR CONTA DO MEU DIA DE VENCIMENTO. SENDO OUTRA MENTIRA. PQ QNDO O PROBLEMA É DO FECHAMENTO DE FATURA, A MOÇA DA RECEPÇÃO NEM CONSEGUE IMPRIMIR A FATURA!! (ESSA FOI OUTRA SITUAÇÃO ABSURDA! NO APP ESTAVA DISPONÍVEL MINHA FATURA, MAS A RECEPCIONISTA NAO CONSEGUIU EMITIR E VOLTEI PRA CASA SEM MINHAS COMPRAS), SE EU NÃO TIVESSE OUTROS MEIOS DE PAGAR MINHAS COMPRAS, SAIRIA DE LÁ COM AS MÃOS VAZIAS E A VERGONHA SERIA MAIOR, POR UMA COISA QUE A CULPA NÃO ERA MINHA! EU ESTAVA COM DINHEIRO EM MÃOS E A FATURA TBM!!!! SAI DE LÁ REVOLTADA E AGUENTANDO CARA FEIA DOS OUTROS CLIENTES, PELA DEMORA DE VCS!!! SENDO QUE ESSA NÃO FOI A PRIMEIRA SITUAÇÃO HORROROSA QUE PASSEI NESSA REDE, MAS COM TODA A CERTEZA, FOI A ÚLTIMA!!

NÃO ESTOU PEDINDO SOLUÇÃO DE NADA, SÓ QUERO REGISTRAR NOSSA INDIGNAÇÃO E ALERTAR O MÁXIMO DE PESSOAS PARA NAO PASSAREM CONSTRANGIMENTOS A TOA. EXISTEM OTIMAS BANDEIRAS DE CARTÕES, MAS A FORT BRASIL NÃO É UMA DELAS.
A ANUIDADE ESTÁ R$*****!!!

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Resposta da empresa

21/03/2025 às 14:42

Boa tarde, Sr Flávio!

Pedimos desculpa pelo ocorrido! Se for do seu interesse, podemos buscar alguma alternativa que seja da sua preferência. Estamos sempre à disposição para auxiliar e solucionar o que for necessário. Inclusive, nossos gerentes em loja sempre podem ser acionados para tratar sobre qualquer problema na hora.

Infelizmente, erros e mal-entendidos podem ocorrer, mas reinteramos que estamos à disposição para uma solução, seja por aqui ou pessoalmente. De toda forma, agradecemos pelo seu feedback e buscaremos melhorar nossas tratativas sobre os boletos.

Réplica do consumidor

21/03/2025 às 17:29

NO ATO DA SITUAÇÃO, FOI ME DITO QUE O GERENTE SERIA CHAMADO. ELE NÃO COMPARECEU, NEM SEI SE ESTAVA PRESENTE EM LOJA. PASSEI PELO OCORRIDO SEM SENHUMA SATISFAÇÃO.

Consideração final do consumidor

22/03/2025 às 17:50

Pelos outros constrangimentos, essa foi a gota d'água! Graças a Deus existe outras opções de atacados em minha região.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2