Não entregam os produtos já pagos e ignoram cliente.
Resolvido
Osasco - SP
23/04/2024 às 10:59
ID: 187334421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04 fiz uma compra no valor de $ *******,28, pedido LAR-*******. A data de entrega era para dia 18/04, porém não entregaram, depois de muitas tentativas de contato responderam só na sexta 19/04 que entregariam no sábado 20/04.
O pedido LAR-******* foi entregue no sábado por volta das 10hrs pela Valdeia Silva, e veio faltando diversos itens.
No momento da entrega e na frente da entregadora foi constatado a falta desses intens, ela ligou para o suporte que pediu para nós entrarmos em contato passando a relação dos itens.
Porém eles ignoram o cliente, estou desde sábado no momento da entrega tentando contato e ninguém responde.
Já receberam e agora me deixam no prejuízo e simplesmente ignoram.
Eu só quero meus produtos que comprei ou o dinheiro de volta, afinal já paguei caro para entrar nesse tal de club mara deles e não pretendo comprar nunca mais com eles.
Fui enganado e quero meu dinheiro de volta, dos produtos que comprei e não entregaram e do club que paguei e eles não cumpriram com o que prometem no site no momento da contratação.
PURA PROPAGANDA ENGANOSA E DESCASO COM CLIENTE. EMPRESA SEM COMPROMISSO COM SEUS CLIENTES.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2024 às 12:35
Oi, Cleiton
Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, eu sinto muito mesmo pela sua experiência com a gente, ainda mais sendo seu primeiro pedido.
Realmente falhamos em enviar sua compra com itens faltantes e na demora para resolver o seu problema. Foi um caso bem atípico aqui pra gente e ajustamos todos os nossos processos para garantir que isso não volte a acontecer, nem com você e nem com outros clientes.
Verifiquei aqui que a gente refez a entrega dos seus itens e que ficou tudo resolvido após o transtorno, correto? Vi também que fez um novo pedido com a gente e queria te agradecer pela chance e confiança.
Se precisar de qualquer coisa, continuamos sempre a disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Mara
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 20:48
O problema foi resolvido, porém a demora foi devido a falta de comunicação, no site do tem o whatsapp e não tem outro canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7