Maraba Palace Hotel Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

14/06/2023 às 16:54

ID: 166431585

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Boa tarde!
Tivemos uma reserva com vocês na semana passada com entrada na quinta feira 08/06 e saída 11/06.
Porém tivemos uma série de insatisfações com o atendimento e adiantamos a saída para o dia 10/06.
Primeiro quero reclamar sobre o atendimento no checkin: chegamos por volta das 12h e solicitamos a recepcionista se poderíamos guardar o carro e as bagagens para irmos almoçar, uma vez que checkin seria à partir das 14h. A mesma simplesmente nos ignorou e ficamos quase meia hora aguardando o atendimento, quanto questionamos que o hotel oferecia o serviço de guarda de bagagem ela disse para aguardar que iria chamar a pessoa responsável. Depois de mais uns 15 minutos de espera um rapaz com uma camisa escrita manutenção colocou nossa bagagem no depósito e anotou nosso nome em um caderno, mas não nos deu nenhum comprovante de entrega da bagagem. Retornamos às 14h para o checkin e quando fomos retirar a bagagem para levar para os quartos já era um outro rapaz que disse que tinha que ter o tal comprovante. Aí foi outro transtorno pra explicar que não tinham dado nenhum comprovante, apenas anotado o nome.
Segundo problema: o ar condicionado de um dos quartos não estava funcionando, então solicitamos a recepção que enviasse uma pessoa para verificar, saímos e retornamos por volta das 22h e ninguém tinha resolvido o problema, solicitamos mais uma vez a recepção uma solução para o problema. O mesmo não foi solucionado e a única solução sugerida foi ser transferido para um quarto bem menor do que fizemos a reserva, o que não aceitamos.
Terceiro problema: o chuveiro do quarto do casal estava com vazamento e ficava pingando o tempo todo.
Quarto problema é o mais grave, na minha opinião: na sexta feira pela manhã conversamos com a recepcionista que queríamos antecipar o checkout em um dia, pois estávamos insatisfeitos. A mesma explicou que não seria possível fazer o estorno da reserva, mas que seria possível deixar um crédito válido por 6 meses para uma futura hospedagem. Concordamos e manifestamos nosso interesse em fazer dessa forma, e ela disse que estava ok.
Fizemos reserva em outro hotel e para nossa surpresa quando fomos fazer o checkout no dia 10/06 pela manhã fomos atendidos pelo Gabriel o mesmo disse que não havia essa informação é que não seria possível tal procedimento.
Mas uma vez informei que a recepcionista do dia matéria disse que seria possível, tanto é que fizemos reserva em outro hotel. A recepcionista que estava de plantão junto com o Gabriel soltou uma gargalhada de deboche e em tom de voz alterado disse que isso era impossível é que estávamos inventando a informação. Enfim: saímos do hotel com a promessa que a gerência entraria em contato conosco para resolver a situação, porém até hoje 4 dias depois não recebemos nenhum contato.
Gostaria de uma satisfação do hotel e o estorno da diária, uma vez que não tenho interesse em me hospedar novamente em um hotel com funcionários extremamente mal educados e despreparados para lidar com o público.
Desde já me coloco a disposição para maiores esclarecimentos.