Atraso Excessivo na Entrega do Guarda-Roupa Ourinhos e Falha no Site Marabraz
Em réplica
São Paulo - SP
07/12/2025 às 20:21
ID: 234006523
Comprei o guarda roupa Ourinhos casal 6 portas 6 gavetas - Cinamomo/Off White/Pedido #***** no dia 01/04/2025 no site das lojas Marabraz e o prazo de entrega era até o dia 09/07/2025.
Como o guarda roupa não foi entregue no dia 14/07/2025 efetuei a abertura da reclamação no Fale Conosco do site da Marabraz preenchendo o formulário disponível, em 15/07/2025 a Heloa enviou e-mail solicitando o n do meu CPF e nessa mesma data enviei o dado solicitado por e-mail.
Todas as tratativas do histórico abaixo foram por e-mail e todas as ocorrências/datas são referentes ao ano de 2025.
No dia 24/07 o Kauan (Ouvidoria Marabraz) informou que o pedido de entrega estava em atraso, que estavam passando por uma reestruturação na empresa e o prazo para regularização e entrega seria até o final de agosto/2025.
Em 31/07 questionei sobre esse prazo e reforcei os impactos causados no qual em 05/08 o Kauan informou que o prazo de agosto/2025 foi passado pelo setor logístico como o prazo máximo e garantiu que seria entregue, o que novamente não ocorreu.
Em 23/09 questionei o não recebimento e no dia 24/09 o Kauan informou que não conseguiram atender ao prazo de entrega determinado para o dia 25/09, que o produto não foi entregue conforme o cronograma estabelecido e que a nova previsão de entrega se estenderia até o dia 29/10.
No dia 02/10 questionei sobre o prazo de entrega 25/09 que não havia sido informado ainda pela Marabraz no qual em 03/10 o Rafael (Ouvidoria) informou que estão passando por uma reestruturação na empresa, que alguns pedidos sofreram atrasos e pediu que aguardasse até o dia 29/10.
Em 09/10 questionei por qual motivo o Pedido #***** não estava mais aparecendo na área logada no campo "Pedidos" no site Marabraz, no dia 10/10 o Rafael informou que o site não estava funcionando e pediu que aguardasse. No dia 13/10 questionei se havia uma previsão para resolver o problema no site, em 14/10 o Rafael informou que o site não estava funcionando, que não sabiam quando o site voltaria ao normal e pediu novamente que aguardasse.
Em 27/10 questionei o Rafael se estava acompanhando a entrega, visto que se a Marabraz não cumprisse o prazo de entrega até a data de 29/10 seria o quarto descumprimento.
No dia 29/10 o Rafael informou que não conseguiram atender às minhas expectativas na entrega do produto no prazo estabelecido e que a data prevista para a entrega do produto é de até 40 dias a partir da data de 29/10.
Apesar de todos os transtornos que o atraso na entrega tem me causado concedi mais de um voto de confiança, a Marabraz não cumpriu o que foi prometido, os novos prazos venceram e o guarda roupa não foi entregue.
Em relação ao site da Marabraz está apresentando erro impossibilitando acessá-lo.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno dos valores.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:40
Prezada,
Lamentamos o ocorrido, contudo, iremos prosseguir com o cancelamento da compra. O reembolso ocorrerá em até duas faturas do cartão, conforme o prazo de vencimento padrão. Carta de cancelamento ficará disponível em até 20 dias.
Acompanharemos até a conclusão do atendimento e a efetivação do estorno, fornecendo-lhe atualizações das informações.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Marabraz.
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 16:46
A Marabraz não cumpriu o prazo de reembolso nem enviou a carta de cancelamento. Na fatura 01/2026 não foi lançada a primeira parcela do reembolso descumprindo o acordo firmado pela Marabraz com o Reclame Aqui.