Atraso na entrega de closet e descaso da loja Marabraz

Question

Além do problema que já relatei, preciso registrar uma situação ainda mais desgastante com outro produto da mesma loja.

No dia *****, comprei um armário, com um closet a parte, na Marabraz da Cidade Dutra (Loja 128, CNPJ *****), com o vendedor *****, as outras partes chegaram porém o meu closet no valor de R$ 2.133,24 NÃO! Desde então, venho aguardando a entrega, que nunca aconteceu!!

Ao longo de todo esse tempo, recebi apenas promessas e novos prazos que não foram cumpridos. O gerente Dirso chegou a me oferecer um prêmio de R$ 500,00 para que eu continuasse aguardando, decido ao atraso , mas isso também nunca foi formalizado nem cumprido. Sempre que eu entrava em contato, surgia uma nova justificativa problemas pessoais dos domos, questões com sócios e a mais recorrente que é a falta de pagamento a fornecedores, situações que fogem completamente da minha responsabilidade como consumidora.

Os prazos eram constantemente estendidos, geralmente de dois em dois meses, sem nenhuma solução real. Agora, com o fechamento da loja, a sensação é de TOTAL ABANDONO!

Esse caso é ainda mais grave porque já estou esperando há mais de 1 ANO. É um desgaste enorme, tanto pela demora quanto pela falta de transparência e respeito.

Destaco também que NÃO aceito reembolso neste caso. Exijo a entrega do móvel adquirido, uma vez que o closet foi planejado para um ambiente que permanece incompleto. Além disso, trata-se de um modelo específico, cuja substituição por outro é extremamente difícil.

Diante do exposto, fica evidente a falha grave na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Peço, com urgência, uma solução definitiva. Preciso que a empresa se responsabilize e finalize essa entrega o quanto antes!!