Atraso na Entrega de Guarda-Roupa e Poltrona e Falta de Atendimento

Question

Comprei um guarda-roupa e uma poltrona em agosto de 2025 e, até o momento, não recebi os produtos. Desde então, tenho tentado resolver a situação por diversas vezes, entrando em contato por telefone, pessoalmente e por mensagens com a loja.

Inclusive sugeri a possibilidade de troca por produtos do mostruário para agilizar a entrega, demonstrando minha disposição em resolver o problema de forma amigável. No entanto, até agora não obtive nenhuma solução.

Ressalto que continuo pagando pelos produtos sem tê-los recebido. Além disso, o SAC não atende minhas ligações e a vendedora não responde às minhas mensagens, o que demonstra total falta de assistência ao consumidor.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, seja com a entrega dos produtos adquiridos ou com a devolução integral dos valores pagos e danos morais.

Caso não haja retorno ou solução no prazo máximo de 5 dias, informo que registrarei reclamação formal no Procon e na plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar meus direitos no Juizado Especial Cível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.