Atraso na entrega de guarda-roupas e falha no atendimento - Pedido n#*****
Não respondida
Bragança Paulista - SP
27/03/2026 às 13:50
ID: 244507933
Título: Atraso na entrega de guarda-roupas e falha no atendimento Pedido n#*****
Realizei a compra de um guarda-roupas pelo site da Marabraz, pedido n#***** , em 25/08/25 com prazo de entrega previsto para 28/11/2025. Até o momento, o produto não foi entregue, e não há qualquer informação clara sobre um novo prazo.
Além do atraso, o site da Marabraz apresenta erro há meses, dificultando ou impossibilitando o acompanhamento do pedido. Ressalto ainda que tentei contato por diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e demais meios disponibilizados pela empresa, porém não obtive resposta, o que demonstra total falta de suporte ao consumidor.
A situação vem causando transtornos e frustração, principalmente pela ausência de informações e pela dificuldade de comunicação com a empresa. Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta (art. 6 e art. 35).
Diante disso, exijo uma manifestação imediata da Marabraz, com a definição de um prazo real e definitivo para a entrega do produto ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva.