Atraso na entrega de móveis e falta de contato com a loja
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
24/11/2025 às 12:41
ID: 232681601
Desde abril de 2025 não recebo parta e dos meus moveis , comprei um jogo de cozinha que foi entregue com muito atraso, e mais o jogo de quarto que ate hoje não recebi , o gerente me fez uma proposta que me ressarcia a mais o valor se a entrega não fosse feita no prazo, porem desde agosto não consigo entrar em contato com ele , e o vendedor disse que a loja iria fechar por alguns dias ,e agora não consigo nem contato com o vendedor *****, e nem com a loja física , e ja estamos em novembro , eu irei entrar com processo contra loja , se acaso não me derem um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:31
Boa tarde ! Tudo bem? Lamentamos o ocorrido, o produto está em fabricação com o fornecedor. Estamos acionando o fornecedor diariamente para que nos informe uma previsão de chegada desse produto na nossa central. De fato, essa não é a experiência de compra que gostaríamos de lhe proporcionar. Diante disso, solicitamos a prioridade e qualquer atualização no seu pedido. Entraremos em contato imediatamente para comunicá-lo sobre o pedido. Caso opte por aguardar, seguimos em acompanhamento do seu pedido, até o final, para a resolução total de seu problema.
Processo de cancelamento não é, de forma alguma, o que gostaríamos de proporcionar ao nosso cliente Marabraz. Porém, ainda assim podemos realizar o cancelamento da compra, caso não aceite mais aguardar.
Solicito gentilmente que nos responda via contato privado como deseja seguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Marabraz.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 13:23
Devido à falta de respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2