Compra não entregue e sem estorno após longo período, com dificuldade de acesso aos canais da empresa.
Não resolvido
Osasco - SP
09/06/2026 às 12:18
ID: 250903959
Realizei uma compra no site da Marabraz em 31/07/2025, com pagamento efetuado à vista no cartão de crédito (1x). O valor foi devidamente cobrado na fatura, porém até o momento não recebi o produto.
Além da não entrega, também não recebi qualquer estorno ou reembolso do valor pago. Tenho tentado obter informações e resolver a situação, mas não consegui uma solução satisfatória. Inclusive, estou encontrando dificuldades para acessar os canais relacionados ao pedido.
Já se passou um período considerável desde a compra e continuo sem o produto e sem o dinheiro de volta.
Solicito uma posição formal da empresa e a resolução imediata do problema, com:
Entrega do produto adquirido em prazo certo e informado por escrito; ou
Cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os demais meios de defesa do consumidor, incluindo reclamação nos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:29
Comprei, paguei, não recebi o produto, não tenho mais acesso ao site, fiquei sem produto, e no prejuízo, não consigo acessar a NF, estou decepcionada e sem saber o que fazer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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