Compra não entregue e sem estorno após longo período, com dificuldade de acesso aos canais da empresa.

Question

Realizei uma compra no site da Marabraz em 31/07/2025, com pagamento efetuado à vista no cartão de crédito (1x). O valor foi devidamente cobrado na fatura, porém até o momento não recebi o produto.

Além da não entrega, também não recebi qualquer estorno ou reembolso do valor pago. Tenho tentado obter informações e resolver a situação, mas não consegui uma solução satisfatória. Inclusive, estou encontrando dificuldades para acessar os canais relacionados ao pedido.

Já se passou um período considerável desde a compra e continuo sem o produto e sem o dinheiro de volta.

Solicito uma posição formal da empresa e a resolução imediata do problema, com:

Entrega do produto adquirido em prazo certo e informado por escrito; ou
Cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei os demais meios de defesa do consumidor, incluindo reclamação nos órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente.