Pedido não entregue e estorno não realizado após um ano, causando transtornos financeiros e pessoais.

Question

Fiz uma compra na loja ha exatamente um ano, e o pedido nunca foi entregue.  Entrei em contato com a loja que mim garantiu o estorno do dinheiro, mais ate o momento nao foi feito o estorno.  Estou tendo muito contratempos, minhas roupas estão espalhados pela casa toda pois nao tenho o dinheiro de volta pra comprar outro.