Problemas com pedido e site fora ..
Resolvido
Limeira - SP
26/11/2025 às 10:14
ID: 232896825
Fiz uma compra no Site Marabraz dia 28/08, onde logo após, os dados do meu pedido sumiram do meu login, entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui informado que o site estaria com problemas técnicos e que logo seriam solucionados. Até a presente data, não consigo atendimento pelo WhatsApp e o site se encontra fora do ar. Gostaria de solicitar o cancelamento do meu pedido e o reembolso das parcelas pagas.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:43
Prezado,
Lamentamos o ocorrido, contudo, iremos prosseguir com o cancelamento da compra. O reembolso ocorrerá em até duas faturas do cartão, conforme o prazo de vencimento padrão. Carta de cancelamento ficará disponível em até 20 dias. Acompanharemos até a conclusão do atendimento e a efetivação do estorno, fornecendo-lhe atualizações das informações.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Marabraz.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 08:05
Até o presente momento não recebi a confirmação de cancelamento e estou pagando por um produto que não o possuo.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 12:14
Péssimo, não consigo retorno de nenhuma forma de comunicação. Ainda estou pagando por um produto onde eu não o recebi, e pelo visto nem irei receber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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