Atraso na entrega, cancelamento do pedido e não estorno da compra de quarto modulado na Marabrás
Em réplica
Taboão da Serra - SP
30/12/2025 às 15:31
ID: 236246175
No dia 20/09/2025 compareci à Loja Marabrás no Shopping Taboão e realizei a compra de um quarto modulado casal 9 peças, e paguei uma parte à vista e outra no cartão de crédito.
No pedido constava o prazo de entrega para 16/10/2025, mas o vendedor informou verbalmente que seriam até 60 dias corridos. Aguardei o prazo de 60 dias e, como não entraram em contato para agendar a entrega, procurei o vendedor em 19/11 para cobrar uma posição, e fui informada que o produto ainda não estava disponível no estoque, e que a previsão era para 28/11. Aguardei pacientemente até o dia 29/11, e entrei em contato novamente, e como o vendedor estava viajando, passou o contato do gerente da loja para que eu pudesse entrar em contato, e assim o fiz em 01/12/2025. O gerente da loja me informou que o produto ainda não constava em estoque e não tinha nem previsão, e me apresentou duas opções: aguardar mais um tempo, apesar de já terem passado mais de 70 dias e não haver nenhuma previsão de entrega, ou cancelar o pedido. Optei pelo cancelamento. Em 02/12, ele me solicitou os dados bancários para que fosse feito o reembolso do valor pago à vista e o informei. Então ele disse que o estorno do cartão de crédito poderia ocorrer em até 2 faturas e o prazo para devolução do valor pago à vista era 20 dias úteis, o que eu achei um absurdo, uma vez que o valor foi pago à vista, considerei o prazo abusivo, e o notifiquei que aguardaria o prazo máximo de 7 dias, prazo este que considero aceitável para a programação financeira da empresa. No dia 03/12 cobrei um retorno com a confirmação do cancelamento do pedido e não tive resposta. No dia 06/12 cobrei novamente e então ele me enviou a cópia do cancelamento do pedido, mas o reembolso não foi feito no prazo de 7 dias que eu dei, nem no prazo de 20 dias úteis que ele havia informado, também não recebi ainda o estorno do cartão. Estou sem o produto, sem o dinheiro e sem resposta!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:03
Boa tarde!
Seu cancelamento foi processado e estamos aguardando a agenda do setor financeiro para devolução de valores.
Solicito gentilmente que não finalize a reclamação, iremos acionar em breve nos números cadastrados para mais informações e atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Marabraz.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 18:20
O cancelamento do pedido já foi processado há mais de um mês! E ainda estou sem o produto, sem o dinheiro e com o limite do cartão comprometido porque a empresa não faz o mínimo. Continuo pagando parcelas de uma mercadoria que não possuo! E a resposta que deram não me serve em nada, já que o problema continua sem solução e aparentemente nenhuma ação foi efetivamente tomada até o momento. Não preciso de respostas evasivas e padronizadas, preciso de ação e solução com urgência! Se não têm condição de atender, não deviam vender!
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 18:18
Continuo aguardando o posicionamento da empresa. Até o momento, 22/01/2026, não recebi o reembolso do valor pago à vista nem o estorno do cartão de crédito.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 08:49
Um absurdo, a empresa simplesmente sumiu, não responde, não tem um telefone que alguém atenda, mas ainda continua fazendo vítimas com vendas na Internet que nunca serão entregues. Como é possível que a polícia ainda não tenha prendido os donos e administradores dessa empresa? Pq no mínimo o que estão fazendo é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Só quero me dinheiro de volta! Passo apuros todo mês para pagar as parcelas no cartão de crédito para não sujar meu nome, pagando por algo que nunca recebi.