Atraso na entrega, cancelamento não estornado e fechamento da loja
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 18:44
ID: 256212933
Realizei a compra de um guarda-roupa em 19/04/2025 na loja física da Marabraz (unidade Lapa Rua Nossa Senhora da Lapa), com o vendedor Vagner Vicente. O prazo prometido para a entrega era o dia 28/06/2025. Na data prevista, o produto não foi entregue. Ao entrar em contato para resolver, fui desrespeitada e não obtive solução por parte do vendedor. Diante disso, em 18/07/2025 compareci pessoalmente à loja e solicitei o cancelamento da compra com o gerente Valtecir de Souza. O gerente formalizou o cancelamento e garantiu o estorno/devolução do meu dinheiro no prazo máximo de duas semanas. Ocorre que o prazo expirou e o dinheiro não foi devolvido. Para piorar a situação, a filial da Lapa encerrou suas atividades, deixando-me sem canal direto para cobrança. Trata-se de descumprimento de oferta e retenção indevida do meu dinheiro. Exijo o reembolso imediato e integral do valor pago com juros e correção monetária pelo prazo não cumprido e mediante a falta de solução da loja Marabraz.