Atraso na entrega de móveis e falta de solução para cancelamento
Não respondida
Barueri - SP
12/08/2026 às 15:40
ID: 256297397
Descaso absoluto da Marabraz: pedido atrasado há quase 1 mês além da data prevista e sem qualquer solução! Quero meu dinheiro de volta!
Reclamação:
Fiz uma compra na loja Marabraz Comercial de Móveis Jordanesa Soc. Ltda (CNPJ *****) no valor de R$ 3.116,96 em 29/03/2025, na loja 40, pedido de compra n *****, com previsão de entrega para 07/06/2025.
Estamos no final de junho e até hoje o produto não foi entregue. O mais revoltante é o total descaso da empresa: entro em contato e ninguém me dá uma resposta precisa, apenas dizem que não há previsão de entrega. O gerente, Fábio de Oliveira dos Santos, e a vendedora, Eli, demonstram desorganização e falta de preparo para lidar com o problema, e a loja claramente não tem controle sobre os próprios processos de entrega.
Foram adquiridos:
1 Mesa Retangular Lorin (Cód: 3520206) R$ 2.360,25
4 Cadeiras KIT C2/CAD Lorin Vel. XX (Cód: 3520215) R$ 130,00 cada
Impermeabilização de cadeiras R$ 128,33
Montagem dos itens R$ 438,83
TOTAL PAGO: R$ 3.116,96 (pagamento com cartão de crédito aprovado e confirmado).
Diante do descumprimento contratual, venho exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com aplicação da multa contratual prevista.
Base legal:
Conforme o Art. 35, incisos I e III do CDC, em caso de descumprimento da oferta ou do prazo de entrega, o consumidor pode:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Aceitar outro produto equivalente;
Ou rescindir o contrato com direito à devolução de quantia paga, monetariamente atualizada, e sem prejuízo de perdas e danos.
O contrato assinado prevê multa de 2% sobre o valor da compra em caso de descumprimento por parte da empresa, conforme cláusula expressa nas condições gerais da Marabraz (tenho cópia assinada do contrato que foi anexada nesta reclamação).
A entrega está com atraso injustificável, sem qualquer tentativa da empresa em remarcar, resolver ou sequer me atender adequadamente. Exijo o imediato cancelamento da compra, o estorno integral no valor de R$ 3.116,96 e a aplicação da multa de 2% (R$ 62,33), totalizando R$ 3.179,29 a serem ressarcidos.
Caso não seja atendido de forma urgente, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas cabíveis por danos morais e materiais.
Atenciosamente,
Anderson Teles
CPF: *****
Contato: *****