Marabraz - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2025 às 17:10

ID: 224461541

No dia 27 de maio de 2027, realizei a compra de um sofá e um buffet na loja Lojas Marabraz, Av. Sen. Teotônio Vilela, 1375 - Cidade Dutra, São Paulo, por meio de pagamento parcelado via cartão de crédito. O prazo de entrega acordado e informado no ato da compra era de 50 dias.

Ocorre que, após 70 dias da data da compra, os produtos não foram entregues. Diante do descumprimento do prazo, me dirigi pessoalmente à loja para formalizar a reclamação. Fui atendido(a) pela gerente, que me informou que a empresa estava em processo de falência e, por este motivo, não conseguiria efetuar a entrega dos produtos adquiridos.

Imediatamente, solicitei o reembolso integral do valor pago e o cancelamento das parcelas restantes. A gerente me garantiu que o reembolso seria processado em um prazo de 7 dias.

Contudo, decorridos os 7 dias, o valor não foi estornado. Ao retornar à loja para uma nova tentativa, a mesma gerente informou que o reembolso também não seria efetuado, alegando que a empresa possui débitos com a operadora do cartão de crédito e, por isso, estava impossibilitada de realizar o estorno.

Ressalto que já efetuei o pagamento de 3 parcelas da compra e ainda tenho 7 parcelas a serem pagas. Portanto, além da perda material pela não entrega dos produtos, estou sendo obrigado(a) a arcar com um pagamento por um serviço que não foi prestado, o que configura um evidente dano financeiro e moral.

Diante do exposto, e com base na Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), a empresa esta ferindo o código do consumidor, além de configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], por parte dos vendedores que ali estão, vendo sabendo que a empresa não consegue entregar, bem como, se quer devolver o dinheiro de quem esta sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço a Marabraz:

Efetuar o reembolso integral e imediato do valor já pago (referente às 3 parcelas).

Garantir o cancelamento das 7 parcelas restantes junto à operadora do cartão de crédito, cessando a cobrança indevida.

Reparar os danos morais causados pela conduta da empresa, que me causou grande transtorno, perda de tempo e estresse por não ter honrado seu compromisso.