Cobrança indevida após cancelamento de cozinha planejada não entregue e sem reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 20:32
ID: 251267915
Fiz a compra de uma cozinha planejada na loja Marabraz de Praia Grande - SP no dia 28/05/2025 em 6 vezes de R$ 1.598,03, no dia me informaram que seria entregue em 35 dias, porém assinei um contrato que o prazo final seria 06/08/2025. Conclusão, chegou o fim do prazo contratual, não foi entregue o produto e com isto pedi o cancelamento. A Marabraz continuou a cobrar as parcelas do cartão de crédito e até hoje não efetuou o reembolso. Além disso me mandou a mensagem abaixo:
"Prezado Cliente,
Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pela não realização do reembolso programado para 24/10/2025. Lamentamos o transtorno ocasionado e garantimos que estamos dedicados a resolver a situação com urgência. A empresa reafirma seu comprometimento com todos os seus clientes e comunica que o cancelamento e a restituição dos valores serão efetuados até o dia 31/10/2025, com a devida correção.
Somos gratos pela sua compreensão."
Ou seja não possuem nenhum respeito ao consumidor além de usarem o meu dinheiro.
Estou tendo que acionar a justiça para receber meu dinheiro de volta, é lamentável ter chegado a este ponto.