Compra de sofá na Marabraz: Atraso na entrega e loja fechada

Question

No dia 31 de março de 2025, realizei a compra à vista de um sofá na loja Marabraz, localizada no Shopping Taboão da Serra. Foi uma compra planejada, feita com confiança, esperando receber o produto dentro do prazo combinado.

Desde então, sigo aguardando a entrega, que até hoje não aconteceu.

Nesse período, entrei em contato diversas vezes tentando entender a situação. Fui atendida pela vendedora Vanessa, que me passou prazos que não foram cumpridos. Posteriormente, soube que ela não faz mais parte da empresa. Também busquei apoio com o gerente, Sr. Araujo, pelo telefone *****, porém continuo recebendo apenas promessas, sem nenhuma solução concreta.

Além disso, a loja onde realizei a compra encontra-se fechada e sem previsão de retorno, o que aumenta ainda mais a insegurança e a dificuldade de resolução.

Toda essa situação tem sido bastante desgastante. Efetuei o pagamento à vista e, até o momento, não recebi o produto nem uma solução efetiva.

Reforço que meu principal interesse é receber o sofá adquirido, conforme foi acordado. No entanto, caso a entrega não possa ser realizada de forma imediata, solicito a devolução integral do valor pago, conforme previsto em contrato.

Estou buscando uma solução amigável e justa. Porém, diante da ausência de resolução até o momento, caso não haja um retorno concreto em breve, terei que considerar o registro de reclamação junto ao Procon, bem como a adoção das medidas legais cabíveis, como forma de garantir meus direitos como consumidora.

Permaneço no aguardo de um posicionamento claro, definitivo e com prazo real de cumprimento.