Maracanã Tour

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 11:08

ID: 255018975

RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA DE PRESTADORA DE SERVIÇOS NAS DEPENDÊNCIAS DO ESTÁDIO
À ADMINISTRAÇÃO DO ESTÁDIO DO MARACANÃ

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal acerca da conduta de uma funcionária da empresa Maraca Fly, prestadora de serviços autorizada a atuar nas dependências do Estádio do Maracanã.
No dia 22/07/2026, durante uma visita turística ao estádio, procurei a empresa com a intenção de contratar o serviço de captação de imagens por drone, serviço oferecido mediante pagamento para utilização em meus canais de turismo.

Ao chegar ao balcão de atendimento, fui recebido por uma funcionária que, salvo engano, se chamava Melani.
Reconheço que, por distração, iniciei a conversa fazendo uma pergunta sobre o serviço sem antes cumprimentá-la com um "bom dia". Entretanto, em nenhum momento fui desrespeitoso, agressivo ou utilizei qualquer tom inadequado.

A funcionária respondeu de forma ríspida, dizendo em voz alta: "PRIMEIRAMENTE, BOM DIA!". Em seguida, respondeu minha pergunta de maneira seca, virou as costas e se afastou. Logo depois, observei que foi conversar com outro funcionário e ambos passaram a rir, situação que me causou evidente constrangimento.

Posteriormente, ela própria me conduziu ao local onde seriam realizadas as imagens.
Ao final do atendimento, procurei resolver a situação de forma respeitosa. Reconheci que deveria tê-la cumprimentado inicialmente, mas expliquei que isso não justificava a maneira como fui tratado.
Foi nesse momento que a situação atingiu um nível absolutamente inaceitável. Em voz alta e diante de outras pessoas, a funcionária dirigiu-se a mim com a expressão: "[Editado pelo Reclame Aqui]"

Imediatamente procurei outro funcionário, que acredito chamar-se Rafael, para relatar o ocorrido. No entanto, a funcionária continuou interrompendo a conversa e discutindo de forma insistente.
A razão desta manifestação à Administração do Maracanã é que a Maraca Fly desenvolve suas atividades comerciais dentro das dependências do estádio, representando, para o público visitante, um serviço associado à experiência oferecida pelo próprio Maracanã.

Independentemente da responsabilidade direta da empresa prestadora, entendo que a Administração do estádio possui interesse e responsabilidade institucional em zelar pela qualidade dos serviços prestados ao público por empresas autorizadas a operar em suas instalações, preservando a imagem e a reputação de um dos principais cartões-postais do Brasil.

Como consumidor e visitante, considero extremamente preocupante que um prestador de serviços autorizado a atuar no interior do estádio trate um cliente dessa forma, culminando em uma agressão verbal tão grave.

Dessa forma, solicito respeitosamente que esta Administração tome conhecimento dos fatos, realize as verificações que entender pertinentes junto à empresa Maraca Fly e avalie a adoção das medidas administrativas cabíveis, a fim de assegurar que empresas que utilizam o nome e as instalações do Maracanã mantenham padrões mínimos de respeito, cordialidade e profissionalismo no atendimento ao público.

Solicito, ainda, que esta manifestação seja encaminhada aos responsáveis pela fiscalização dos contratos e credenciamentos das empresas que atuam nas dependências do estádio, para que o episódio seja formalmente registrado e apurado.

Tenho convicção de que a Administração do Maracanã não compactua com esse tipo de conduta e, justamente por esse motivo, espero que este relato seja recebido com a seriedade que o caso exige.

Atenciosamente,
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