PAGUEI, NÃO RECEBI E ESTOU SENDO ENROLADO... QUE EMPRESA É ESSA ..$@@EVEI

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

09/04/2015 às 22:38

ID: 12613843

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou a mais de 40 dias aguardando o estorno/reembolso de 2 ingressos que tentei adquirir pelo site Maracanã S/A no dia 28-02-******* para assistir a partida entre Botafogo e Flamengo que aconteceu no dia 01.03.*******.

O Site interrompeu o processo com mensagem de erro e finalizou a compra sem enviar os ingressos, entretanto, lançaram o débito em meu cartão de crédito.

Entrei em contato, imediatamente, através do ******* ******* ******* (SAC Maracanã), depois de verificar com a administradora do meu cartão, e confirmar o lançamento do débito.

O Sr Marcio (atendente) informou que o site estava com alguma instabilidade, reclamei, e solicitei o estorno do valor, e mesmo informou que não poderia executar esta operação e que Eu deveria enviar um e-mail, relatando o ocorrido com os dados da operação. Enviei o e-mail solicitado no mesmo dia (28.03) e no dia 04.03.******* recebi um e-mail do Maracanã, confirmando o recebimento e solicitando que eu aguarda-se até 15 dias para análise, e que eles entrariam em contato.

Após várias ligações e alguns protocolos, continuo aguardando o contato e o estorno do valor debitado em meu cartão. Não pude assistir ao jogo, paguei (R$) e estou sendo enrolado por esta @@$$@ de empresa.

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Resposta da empresa

16/04/2015 às 14:04

Olá Alexandre,



Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido e informamos que reforçamos com as áreas responsáveis a maior brevidade na solução do seu caso. Realmente, encontramos algumas não-conformidades em nosso sistema de vendas e ressaltamos que as áreas responsáveis estão buscando soluções para garantir o melhor atendimento ao torcedor.



Estamos à disposição para mais esclarecimentos ou outras informações através do ******* ******* ******* ou *******.



É importante ressaltar que para assegurarmos as informações enviadas, manteremos o canal através do email *******.



A gente se vê no Maraca!

Réplica do consumidor

16/04/2015 às 22:36

Ok! Entendi que vocês estão com problemas e aceito suas desculpas. Entretanto vamos ao que me interessa, quando vocês irão estornar o valor R$ *******,00 debitados indevidamente do meu cartão.
Alexandre