Solicitação de troca de titular não atendido

Prezado Sr. Marcos,


Cabe esclarecer que, conforme os dados enviados por V.Sa. por e-mail, embora tenham sido digitados e aparentemente completos, nossa equipe solicitou a devida comprovação documental das informações tais como CPF, e-mail e telefone bem como a identificação dos residentes da unidade, não por dúvida sobre a sua boa-fé, mas por uma exigência de segurança e responsabilidade administrativa.

Tal conduta se fundamenta no princípio da verificação da autenticidade das informações, com base na LGPD Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.*******/*******), que impõe à administradora o dever de proteger e tratar corretamente os dados pessoais dos condôminos e moradores. Além disso, a troca de titularidade no cadastro é uma alteração sensível, que, se feita de forma indevida, pode gerar consequências jurídicas e administrativas tanto para o condomínio quanto para a administradora.

Portanto, reforçamos que a solicitação feita por nossa equipe visa garantir a integridade dos registros e a proteção do próprio condômino. A simples digitação de dados em corpo de e-mail, mesmo vindo de um endereço aparentemente confiável, não substitui a necessidade de comprovação documental tal como ocorre em diversas instituições, inclusive bancárias.

Com base na sua própria narrativa, se qualquer pessoa enviasse um e-mail solicitando a troca de titularidade de uma unidade que não lhe pertence, sem a devida comprovação, deveríamos acatar a ******* por constar os dados digitados? Certamente, não. A proteção do condomínio e de seus titulares exige que todos os procedimentos sigam um padrão seguro e transparente.

Permanecemos à disposição para finalizar a alteração, assim que recebidas as comprovações solicitadas, e agradecemos desde já pela compreensão.

Atenciosamente
Grupo Maradel

Troca de Titularidade Não Atendida

Assunto: Reclamação sobre Falha no Processamento de Troca de Titularidade

Prezados(as) Responsáveis pela Maradel Consultoria Ltda (CNPJ: 18.*******.*******/*******42),

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação quanto ao não atendimento da solicitação de "troca de titularidade" (de nome da minha esposa para o meu), conforme e-mail enviado em 28 de março de *******.

No referido e-mail, todos os dados necessários (incluindo e-mail, telefone e CPF do novo titular) já foram fornecidos. No entanto, em 01 de abril de *******, a Maradel solicitou as mesmas informações novamente, além de dados adicionais de residentes, já entregues anteriormente por meio de formulário.

Essa falha no processo demonstra:
1. Falta de organização no tratamento das solicitações.
2. Ineficiência na comunicação interna, onerando o cliente com retrabalho.

As alegações da Maradel não procede, pois é sabido que os dados fornecidos são autenticos, inclusive fui o Presidente da ATA da Assembleia Geral Ordinária realizada no dia 17 de agosto de *******, juntamente com o Sr. Márcio André Saraiva;
Oportunamente a Maradel pode esclarecer qual o nexo causal da "troca de titularidade" com os dados pessoal exigido das pessoas que ali residem?(essas informaçõesjáforamfornecidosem formuláriopróprio).

Solicito que:
- O processo de troca de titularidade seja regularizado imediatamente, sem exigência de reenvio de documentos já submetidos.
- Seja fornecida uma resposta clara e por escrito sobre o prazo para conclusão do serviço.
- Caso haja pendências não informadas anteriormente, sejam especificadas de uma vez.

Atenciosamente,
Marcos Jacometti

Prezado senhor Marcos,

A comprovação de titularidade não é uma prática exclusiva da Maradel, mas sim um procedimento adotado por todas as empresas, instituições financeiras, órgãos públicos, entre outros.

Sendo assim, solicitamos que nos envie a documentação necessária ou o protocolo de entrega anterior.

Atenciosamente,
Grupo Maradel!

Parece que estou lidando com uma empresa pouco profissional ou imatura, diante de uma crítica, e questionamentos a Maradel insiste em ignorar e parece não querer solucionar a demanda.

A Maradel não tem argumentos sólidos para justificar suas ações ou políticas, afirma uma postura arrogante ou desdenhosa tentando esconder falhas ou más práticas, quando se sente questionada, recorre a respostas vagas ou infantis para evitar assumir responsabilidade, não visando uma solução para o problema, não sabem se comunicar com maturidade, piorando a imagem perante o público.

Prezado senhor Marcos,

Nosso objetivo é atender à ******* dos padrões legais. Conforme consta na matrícula da unidade em questão, a senhora Hilda adquiriu o apartamento em *******, sendo identificada como divorciada no referido documento, sem nenhuma menção ao seu nome.

Em 24/04/*******, consta uma certidão de casamento, na qual o seu nome aparece. Essa certidão informa que o regime de bens é o de comunhão parcial de bens.

Estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível, mas, para isso, precisamos da sua colaboração. Solicitamos, por gentileza, que encaminhe uma procuração ou contrato que o autorize a representar a unidade, acompanhado da documentação anteriormente solicitada.

Espero ter sido profissional e objetivo. Estamos à disposição para atendê-lo dentro do que determina a legislação.

Atenciosamente,
Grupo Maradel