Conjunto de mesa e cadeiras com defeitos recorrentes e falta de assistência

Prezado Marcos Roberto Spassim.

Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos contatar. A empresa MARAFIM preza pela transparência e, principalmente, pela satisfação de nossos clientes. Analisamos cuidadosamente todo o seu histórico de compra e atendimento conosco.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a qualidade e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme nossos registros, a compra do conjunto de mesa e cadeiras foi realizada em julho de 2025. Desde então, atuamos prontamente para solucionar as questões apresentadas:
1.Troca das Cadeiras: Identificado o vício no estofado, realizamos a substituição integral das 6 cadeiras, garantindo um produto em perfeitas condições de uso.
2.Reparo da Mesa: Ao sermos informados sobre a instabilidade na base da mesa, nossa equipe técnica foi ao local e efetuou o reparo necessário, com a troca dos parafusos, solucionando o problema.
Essas ações demonstram nosso empenho em honrar a garantia contra vícios de fabricação, conforme estabelece o CDC.
Com relação à quebra do tampo de vidro, ocorrida meses após a compra e o uso contínuo do produto, a situação é diferente. A garantia legal e contratual cobre defeitos ou vícios de fabricação, ou seja, problemas que decorrem da própria produção do item. A quebra de vidro, por sua natureza, é comumente associada a fatores externos (como impacto, choque térmico ou manuseio inadequado), que não se enquadram como um vício de fabricação.
A jurisprudência sobre o tema, em casos semelhantes, costuma isentar o fornecedor da responsabilidade quando não fica comprovado um defeito de fabricação preexistente, mas sim um dano causado por fator externo ou mau uso pelo consumidor. O ônus de comprovar que o dano não foi causado por mau uso, mas sim por um vício, recai sobre o fornecedor apenas em situações específicas, o que não parece ser o caso aqui, dado o tempo de uso e a natureza do dano.
Dessa forma, a informação passada por nossos vendedores e pelo supervisor está correta: este evento específico não possui cobertura da garantia.
Reafirmamos que a MARAFIM é uma empresa idônea, que respeita seus clientes e a legislação vigente, tendo agido de forma diligente para resolver todos os vícios de fabricação apresentados anteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe MARAFIM.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

De fato, houve a substituição das cadeiras e o reparo da base da mesa anteriormente, o que já demonstra que o produto apresentou mais de um problema desde a compra. Isso reforça a existência de vícios de qualidade no conjunto adquirido.

Em relação ao tampo de vidro, ressalto que a mesa sempre foi utilizada de forma adequada, sem impactos, quedas ou qualquer tipo de mau uso. A quebra ocorreu durante uso normal do produto, o que não é esperado para um tampo de mesa que deveria possuir resistência e segurança adequadas para sua finalidade.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, produtos colocados no mercado devem apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com sua função. A ocorrência de sucessivos problemas no mesmo produto indica possível vício de qualidade, sendo responsabilidade do fornecedor garantir a adequação e segurança do item comercializado.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso e a apresentação de uma solução adequada, como a substituição do tampo de vidro ou a troca do produto.

Caso não haja solução amigável, estarei formalizando a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.

Prezado Sr. Marcos Roberto Spassim,

Em atenção à sua nova manifestação, a MARAFIM reitera os esclarecimentos já prestados e mantém o posicionamento anteriormente informado.

Conforme registrado em nosso histórico, a empresa prestou toda a assistência cabível em relação aos vícios de fabricação identificados no seu conjunto de mesa e cadeiras. Foi realizada a substituição integral das seis cadeiras e, posteriormente, nossa equipe técnica efetuou o reparo na base da mesa, solucionando a instabilidade. Tais ações demonstram nosso compromisso e boa-fé em honrar a garantia do produto.

No que se refere à quebra do tampo de vidro, a análise é necessariamente diferente. O Código de Defesa do Consumidor ampara o consumidor contra vícios de fabricação, que foram os problemas que corrigimos. A quebra de um vidro, meses após o uso, é uma situação distinta. Trata-se de um material suscetível a fatores externos, como impacto, pressão localizada, choque térmico ou outras condições de uso que não podem ser tecnicamente verificadas após o ocorrido.

Para que a responsabilidade do fabricante fosse configurada, seria necessária a comprovação de um vício oculto na peça um defeito de fabricação não aparente que a tornou imprópria para o uso. Sem qualquer evidência nesse sentido, a quebra é considerada um evento acidental, não coberto pela garantia.

Diante do exposto, e com base na análise técnica e na legislação consumerista, não será possível atender à solicitação de substituição do tampo de vidro, permanecendo válido o posicionamento anteriormente apresentado pela empresa.

Por fim, reiteramos que a MARAFIM permanece à sua disposição. Caso haja interesse, nossa equipe pode orientá-lo e auxiliar na cotação para a aquisição de um novo tampo compatível com o seu modelo de mesa.

Atenciosamente,

Equipe MARAFIM