MARAGOGI BRISA HOTEL

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Belo Horizonte - MG

08/04/2024 às 07:41

ID: 186266359

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Estive hospedado no hotel no período de 31/03 a 07/04, viajando com outro casal e quatro crianças. No primeiro dia de estadia, durante o almoço, ao solicitar pratos à la carte, questionei a garçonete sobre a ausência de opções infantis no cardápio. Apesar disso, pedimos algumas opções disponíveis para as crianças. No quarto dia, observamos outra família almoçando e percebemos que as crianças estavam comendo pratos diferentes, claramente voltados para o público infantil. Novamente questionamos a garçonete sobre o motivo de não termos sido informados sobre tais opções. Foi quando ela nos informou que havia um menu kids disponível gratuitamente para as crianças, cortesia que não nos foi apresentada no momento do check-in.

Relatamos o ocorrido à recepção e solicitamos o reembolso dos valores gastos desnecessariamente com a alimentação das crianças nos três dias anteriores. A questão foi encaminhada à supervisão e, após dois dias, nos informaram que efetuariam um desconto de R$ 60,00 por quarto, o que seria debitado na conta no momento do check-out. No entanto, ao finalizar nossa estadia, a funcionária da recepção não tinha conhecimento da situação e o valor não foi debitado como acordado. Ela registrou nosso telefone para um possível retorno, mas até agora não fomos contatados.

Os valores gastos desnecessariamente foram: R$ 99,80 no dia 01/04, R$ 69,90 no dia 02/04 e R$ 86,90 no dia 03/04, totalizando R$ *******,60. Solicito o reembolso deste valor devido à falta de informações por parte da recepção sobre o menu infantil disponibilizado como cortesia, conforme o valor pago pela diária. Aguardo retorno