MARAGOGI BRISA HOTEL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/04/2024 às 23:47

ID: 186102405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Péssima experiência junto ao Resort

Gostaria de expor aos leitores a forma amadora com qual o Brisa trata seus clientes.

Fiz a reserva de 5 diárias para descansar com minha família (esposa grávida e filha de 1 ano).

Nossa hospedagem estava seguindo agradável, até que um mera porção de batata simplesmente arruinasse nossa estadia. A situação foi a seguinte...
Fomos até o restaurante do hotel almoçar e o prato do dia era peixe ao molho de camarão, pois bem, questionei a garçonete o que acompanhava o prato e ela de forma segura respondeu arroz e fritas. Fiz o pedido desse prato, detalhe que, enquanto aguardava, a equipe de atendimento mudou para a equipe da tarde. Ao receber o prato, não veio a batata, chamei uma garçonete e informei do engano e solicitei que meu prato fosse corrigido. Para minha surpresa, ela retorna de mãos vazias dizendo que o chef de cozinha disse que o prato não vinha com batata. Relatei tudo o que conversei com a garçonete anteriormente e sinalizei que o equívoco foi dela e que gostaria de receber minhas batatas. Ela retornou ao balcão e não voltou mais. Passados 20 min, minha esposa (grávida) foi até o balcão e questionou ao atendente Igor o motivo da demora no envio das batatas e ele informou que já estavam saindo... passados mais 10min, num total de 30min. Fui eu então questionar o motivo da demora, pois o prazo estava inadmissível. Ao me reportar o atendente Igor, o mesmo disse que o problema não era dele e que eu tinha que resolver com a atendente da manhã... sem acreditar no que ouvi, perguntei se ele trabalhava na mesmo local que a garçonete anterior, ou seja, no Brisa hotel, então o problema era dele também.

Sem acreditar na forma surreal da condução despreparada de todos os garçons, fui até a recepção para relatar o ocorrido. Informaram que os supervisores estavam em treinamento no momento. Pedi então para que algum entrasse em contato comigo, o que não foi feito.
Na hora fo jantar, procurei o supervisor mais próximo que se chamava Guilherme, relatei todo o problema para ele, me pediu desculpas e tomou nota do meu apartamento. Acreditei que fariam algo para reparar a extrema grosseria e desgaste gerados, mas pasmem, nada foi feito. Ainda tive a insistência de ligar para a recepção novamente na noite do dia seguinte para questionar se fariam algo, mas não surtiu efeito algum...

Passamos os dois dias seguintes rodeados por olhares de desdenho por parte dos funcionários (desde o salva vidas, até o chef de cozinha).

Ou seja, nossa experiência foi péssima. Já fomos a várias grandes redes... Enotel, Vila Galé, Club Med... e sabemos que erros acontecem, mas o que faz a diferença é como o local se comporta mediante a eles... não fazer absolutamente nada e ser conivente com o erro, demonstra o quão despreparado o local está para receber seus hóspedes.

Saio decepcionado e não recomendo, sugiro procurar qualquer outro em maragogi.