Maraiva Wear

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São Paulo - SP

12/08/2025 às 16:24

ID: 224361915

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Após diversas reclamações e e-mails, a equipe da Maraiva Wear entrou em contato comigo no dia 01/08 apenas para dizer que não será possível realizar a troca do calçado pois segundo eles o item foi adquirido numa ação promocional (a promoção só se aplicava ao segundo par), e que, o pedido havia chegado ao meu endereço no dia 26/06 por isso, estava fora do prazo. No site está escrito que: "Quando o produto está em perfeito estado, mas não atende às suas expectativas e você deseja efetuar a devolução por arrependimento, dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco via e-mail ou telefone.". O primeiro e-mail enviado para solicitar a devolução do produto foi enviado no dia 01/07 (5 dias que estão dentro do prazo). O segundo e-mail foi enviado no dia 02/07 continuando no prazo mas não recebendo nenhum retorno. No dia 16/07/25, formalizei uma reclamação no Reclame Aqui e ainda não houve a solução da minha demanda, abri algumas outras reclamações que demoraram bastante para serem respondidas e mais ainda para entrarem em contato.