Abarth Pulse/2026 com defeito em menos de um mês de uso, com vazamento de óleo e barulhos no motor e volante
Respondida
Londrina - PR
18/03/2026 às 15:00
ID: 243646287
Eu, ***** proprietária do veículo Abarth Pulse/2026 (Novo), comprado na concessionária Fiat Marajo (av. Tiradentes/Londrina) em 15/01/2026 (entregue dia 21/01/26) venho por meio desta solicitar o conserto do referido veículo. O veículo foi deixado nesta oficina em 23/02/2026 (após 34 dias da entrega) para realizar o serviço de vazamento de óleo provenientes de câmbio e motor (conforme foi descrito e observado pelo funcionário da oficina Fernando), juntamente com barulhos vindos do lado direito do motor (tec-tec-tec), o qual foi gravado vídeo e enviado a funcionária Gislaine e outro barulho proveniente no momento de esterçamento do volante (metal com metal batendo). Carro 0KM com um mês de uso já apresentando 3 tipos de problemas. No entanto, já se passaram mais de 24 dias em que os serviços não foram realizados, com o mínimo de interação e informação sobre as devidas informações sobre o concerto ou não do carro. Gostaria de solicitar que a oficina realize os reparos necessários, sem custos adicionais, uma vez que a falha se deu no serviço anteriormente contratado e está dentro do prazo de garantia, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para a Oficina/Concessionária realizar o reparo é de 30 dias corridos de acordo como Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento dessa data ensejará a busca da resolução no Juizado Especial Cível. Solicito uma solução para o problema no prazo de 6 dias úteis, contados a partir da entrega desta. Aguardo retorno imediato. Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:23
Olá Liegi,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer detalhadamente a situação referente ao seu Abarth Pulse.
Após a entrada do veículo na oficina no dia 23/02/2026, realizamos todos os testes e diagnósticos necessários. Durante a análise técnica, verificamos que seria necessária a substituição da braçadeira responsável pelo vazamento identificado. Imediatamente após o diagnóstico, foi aberto o pedido da peça junto à montadora.
Conforme retorno do sistema, a previsão de chegada da peça é 26/03/2026. Assim que ela for entregue à concessionária, daremos continuidade ao reparo de forma imediata, seguindo rigorosamente os procedimentos técnicos recomendados pela fábrica e sem qualquer custo, pois o serviço está totalmente coberto pela garantia.
Ressaltamos que a senhora encontra-se desde então com um veículo reserva disponibilizado pela própria montadora, justamente para evitar qualquer prejuízo na sua mobilidade durante o período de espera pela peça. Essa medida reforça o compromisso da fabricante e da concessionária em garantir que a senhora não fique desassistida.
Nosso objetivo é concluir o reparo com a máxima qualidade e segurança, garantindo que o veículo retorne em perfeitas condições. Seguiremos acompanhando de perto a chegada da peça e manteremos a senhora informada de cada etapa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Marajó.